「最悪の時」こそ
「いいこと」を生み出す源
もりかわ・あきら 1967年生まれ。筑波大学卒業後、日本テレビ放送網に入社。コンピュータシステム部門に配属され、多数の新規事業立ち上げに携わる。2000年にソニー入社。ブロードバンド事業を展開するジョイントベンチャーを成功に導く。03年にハンゲーム・ジャパン（株）（現LINE（株））入社。07年に同社の代表取締役社長に就任。15年3月にLINE㈱代表取締役社長を退任し、顧問に就任。同年4月、動画メディアを運営するC Channel （株）を設立、代表取締役に就任。著書に『シンプルに考える』（ダイヤモンド社）。（撮影：榊智朗）
南場 ちょっとコンサル時代の話に戻るけれど、いまのユーザーファーストな考えがあるのも、コンサルの経験があるからなんですよ。
森川 というと？
南場 私はチームプレイが苦手なんですよね。バスケットボールをやっても人にパスしないし、全部自分でゴール下まで行っちゃうタイプ。
森川 絵に描いたようなフォワードタイプですね（笑）。
南場 マッキンゼーに入っても、そういうメンタリティのままでね。コンサルってみんな横並びでスタートして、人を厳しく評価する組織でしょ？ 「私はどれだけできているんだろう」って気になりすぎちゃって、空回りして、成果もまったく出なくて。ビジネススクールから戻った最初のプロジェクトでつまずき、もうやめようと思ったんですよ。
森川 ええ。
南場 それで、これが最後だと思ってあるプロジェクトに参加したんだけど、そういう状況だから「自分がどれだけ成果を挙げるか」なんて考えないじゃない。ただお世話になったパートナーに恩返しをしようと思って最後のプロジェクトを引き受けました。そしたら、人に助けてもらうことがいとも簡単にできて。わからないことを聞くとか、知ったかぶりしないとか、「成果を出すために教えてください」って姿勢を自然にとれたんだよね。そのとき、はじめて仕事がうまく回って、クライアントが喜ぶ顔を見ることができたわけ。
森川 いいですね、お客様の喜ぶ顔。まさに「ユーザーからの評価」の瞬間だ。
南場 それをＤｅＮＡでは「Delight（デライト）」と呼んでいるんだけどね。きっと、私にとってあのときが自分からユーザーに意識が向いた瞬間で。そこで大きな学びを得たのかなと思います。
森川 それもまた、最悪な状態を最大の「いいこと」に結びつけたと言えるかもしれませんね。
＜続く＞
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