
第5回
クレーマーを生み出す社会的背景
ダイヤモンド編集部
近年クレーマーが増加し、中でもモンスタークレーマーが増えているのはなぜか。背景にはデフレや高齢化の進行、ネットの普及などさまざまな社会の変…
2019.6.27
店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、SNSに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが急増している。理不尽な要求を突き付けられ、精神的に参ってしまう人も少なくない。人手不足に悩む企業にとって、モンスタークレーマーは生産性を低下させる元凶だ。しつこいクレームを断ち切り、モンスターを撃退するための実践的技術を伝授しよう。
第5回
ダイヤモンド編集部
近年クレーマーが増加し、中でもモンスタークレーマーが増えているのはなぜか。背景にはデフレや高齢化の進行、ネットの普及などさまざまな社会の変…
2019.6.27
第4回
ダイヤモンド編集部
勇気を持って「できない」という結論だけを伝え続けても解決しないのなら、後はしっかり準備をした上で「放置」する。
2019.6.27
第3回
ダイヤモンド編集部
5分たっても解決できなかったら、そこには必ず何らかの理由がある。STEP2では受け身の姿勢で話を聞き、相手の動機や目的を見極める。話を聞く…
2019.6.27
第2回
ダイヤモンド編集部
これまで100業種・5000件を解決したクレーマー撃退のプロの、「クレーマー撃退法」をまとめた。サービスの現場で客に接する人やクレーム処理…
2019.6.27
第1回
ダイヤモンド編集部
店員に土下座を強要する、同僚に暴言を吐く、SNSに悪評を書き込む。そんなモンスタークレーマーが急増している。理不尽な要求を突き付けられ、精…
2019.6.26
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