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スキル・キャリア

「半殺しだよ」→「怖いです」「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」究極のクレーム対応“K言葉”の活用術

20代社員の着任初日に業者から「退職代行」電話、どうする工場長!?

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収入減にメンタルが耐えられない、残念な男性3つのタイプ

一流のグローバルエリートが使う、部下のやる気が出る「褒め言葉」

理不尽クレーマーのクレイジーな要求をサラリとかわす「ギブアップトーク」3フレーズ

「論理的な人間」が勘や直観を苦手とする、本当の理由

新入りをイビる主任と黙認する次長・部長、パワハラ管理職トリオの末路

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転職後に後悔しない！社風が合う、合わない会社を見抜く方法

支離滅裂な恐喝まがいの悪質クレーマーを“完全撃退”したプロ店員の全話術

パワハラへの過敏な気遣いで閉塞する日本企業の行き着く先とは

「いますぐ結論出せ！」「丸く収めたい」…etc.正当な要求と悪質クレームを見極める7種・26フレーズを一挙公開

GAFAの四騎士に続く「第五の騎士」はどんな企業か

悪質クレーマーは「壊れたスピーカー」と思っていい。“完全撃退”する組織対策の方法論

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メールと電話の応対で分かる、一流のプロになる人とそうでない人の違い

話が通じないクレーマーの対応は「30分」で切り上げよ！

「攻撃的な上司」3つのタイプ、キレないための賢い対処法

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