スキル・キャリア
第99回
第13回
支離滅裂な恐喝まがいの悪質クレーマーを“完全撃退”したプロ店員の全話術
第12回
「いますぐ結論出せ！」「丸く収めたい」…etc.正当な要求と悪質クレームを見極める7種・26フレーズを一挙公開
第10回
悪質クレーマーは「壊れたスピーカー」と思っていい。“完全撃退”する組織対策の方法論
第54回
第55回
第9回
話が通じないクレーマーの対応は「30分」で切り上げよ！
第14回
第8回
ピンボケの未来を、よりクリアにする、鮮明度を上げる2つのポイントとは？
第98回
第8回
高級ブランドの"お客様相談室"に退職者続出。クレーム対応を誤った企業の末路
第7回
ワクワクする未来を一枚にまとめると、夢の実現は早くなる
第19回
「ふつう」が「さすが！」に変わる選ばれ続けるサービスの“ちょっとした工夫”4選（写真付）
第18回
まだ商品に触れてないのに、もう引き込まれた。感動したサービスの写真4点
第7回
この「ひと言」がないとふつうの客がモンスターになる！“カタギじゃない人”の事例とともに
第17回
伝説のトップ営業が今も胸に刻むプルデンシャル生命創業者が告げた「100年後」の話
第6回
「いま謝ったよな？ 責任とれ！」とクレーマーに言われても切り返せる“3点ピンポイントお詫び法”
