
良質な顧客体験はAIには生み出せない
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.11.9
「56万人加入しても5000人しか残らない」これは、顧客減に悩んでいたころのWOWOWの実際の数字です。しかし現在は12年連続顧客増と利益も伸びている会社に大変身しています。近頃、サブスクリプション(=定額課金)モデルを導入する企業が増えていますが、「新規顧客」の獲得ばかりを目標にして、せっかく加入してくれた「既存顧客」への対応は手薄になっているところが多いのではないでしょうか。元WOWOWグループの取締役として「顧客を離れさせない仕組み」「優良な顧客だけをつかむ方法」を紹介した新刊『売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門』から、内容の一部を紹介します。
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.11.9
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.11.6
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.11.2
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.30
大坂祐希枝
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2018.10.26
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.23
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.19
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.16
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.12
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.9
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.5
大坂祐希枝
今、顧客減、会員減に悩んでいる企業は多い。中でも定額課金=サブスクリプションモデルで利益を上げている場合には、会員取得ばかりに目を向けて、…
2018.10.2
大坂祐希枝
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2018.9.28
大坂祐希枝
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2018.9.25
大坂祐希枝
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2018.9.21
大坂祐希枝
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2018.9.18
大坂祐希枝
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2018.9.14
大坂祐希枝
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2018.9.11
大坂祐希枝
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2018.9.7
大坂祐希枝
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2018.9.4