オリエンタルランド社員のクチコミ

「頑張りに対して評価してもらえます。例えば、ファイブスターカード。素晴らしい接客をしていたら、それを近くで見ていた上司が、そのゲストサービスを褒め称えるカード（ファイブスターカード）を渡してくれます。そのカードを集めることで、商品をもらえたり、特別なショーを見ることができたりなど、特典がありました」（運営本部、男性、オリエンタルランド）

「上司が日々の動きを細かくチェックしている。良いところは褒め、悪いところは即座に指摘する。個別の励ましやメッセージカード等で、社員のモチベーションを上手くコントロールできている」（フードオペレーション部、男性、オリエンタルランド）

ミリアルリゾートホテルズ社員のクチコミ

「上司からかなりちゃんと評価される仕組みが整っている。スピリットアワードという、キャストがキャストを賞賛する年一回のイベントでは、目標ができ、自分の仕事にメリハリをつけて働くことができる。キャストからの信頼が仕事のやりがいにかなり大きく繋がるので、こういった制度を設けているのとはとてもよい」（フロント、女性、ミリアルリゾートホテルズ）

サービス業界を支える社員の
やる気の源をつくるのが会社の務め

　今回は、サービス業の中から、社員満足度の高い企業ランキングの上位20社を紹介しました。

　2020年の東京オリンピックを迎えるにあたり、訪日外国人がさらに増加し、ますます日本のサービス業は活況を迎えることになります。オリンピックという好機を無駄にせず、日本のおもてなしを世界に認識してもらうためにも、質の高いサービスの提供が今後も重要になります。そして、そんな質の高いサービスは、社員満足度の高い企業から生まれています。つまり、企業はお客様のためにも社員の満足度を高める経営をしていくことが、これからますます重要になってくるのです。

　質の高いサービスを提供する企業はどんな会社なのか。今後は、社員満足度にも注目して探してみると面白いのではないでしょうか。

（本記事はVorkers［ヴォーカーズ］からの提供データを元に制作しています）