大企業では「チーフ・エクスペリエンス・オフィサー（CXO）」という肩書きが一般的になりつつあるが、もしこの肩書を持つ役員が意図した通りの仕事ができれば、彼らはその組織にとって最初で最後の「CXO」となるだろう。