職場で上司から言われて「嫌だった言葉」ワースト3

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

「言われて嫌だった言葉」ワースト3

　私は、社内教育者向けの研修の冒頭で、「自分が先輩にされて嬉しかったこと」と「されて嫌だったこと」を1人ずつ発表してもらいます。

　されて嫌だったことで多いのは「一方的に叱られたこと」で、そこでの「嫌だった言葉」のワースト3は、次のとおりでした。

「なんでこんなことしたの？」
「前にも言ったよね？」
「いつになったらできるようになるの？」

　こうした言葉を発する先輩は、ミスやトラブルを解決するゆとりがないのかもしれません。

　しかし、責められている側からすれば、「すみません」しか返すことができず、建設的な解決につながりません。
　中には、過去にまで遡って説教する人もいます。
　それは、「前に失敗したから、今度もミスをしたのだろう」という思い込みがあるからです。

　しかし、その2つには因果関係がありません。そういう決めつけは、相手の領土に踏み込みます。成長しようとする人を阻害するのです。

「すべてを聞いてくれた」という事実

　あなたは、後輩や部下が失敗したときに、つい、

「やっぱりな」
「どうせまたやるだろうな」

　と、思ったりしていないでしょうか。
　人は、「自分は努力によって変われると思うのに、他人は絶対に変わらない」と思い込んでしまうものです。

　しかし、自分に心の壁があるように、他人にも同じ壁があります。
　つまり、自分も他人も同じように変われるということです。それを信じましょう。

　ミスをした後に、最初にされたいことは、「事情や言い訳を聞いてくれること」ではないでしょうか。
　もちろん、相手の語るすべての言い訳を信じ込む必要はありません。
　しかし、最初に耳を傾けて、言いたいことを吐き出させることはできるはずです。

　事情を聞くことによって、間違った理由が明確になりますし、聞いてもらった本人の気持ちが落ち着きます。
　とはいえ、相手から事情を聞いて、自分の指導不足があった場合は、素直に謝りましょう。上司や先輩からの積極的な「ごめんなさい」は、二者間の信頼関係を強めるきっかけになります。