職場の素敵な人と鈍感な人「部下への声がけ」でわかる決定的な差

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

意味のある声がけ、意味のない声がけ

　職場では、お互いの声がけが必要だと言われます。

　あなたは、日ごろ、どんな声がけをしているでしょうか？

　職業柄、離職率に悩む企業から相談を受けることがあります。

　新人には研修を充実させて、その後、1人ずつ教育担当もつけて、こまめに声がけもしながら育てているのに、やっと一人前になったところで退職願が出ることがあるそうです。

　おそらく、声がけも「すればいい」というものではなく、絶妙な気づかいが必要なのでしょう。
　新人時代、あなたはどんな声がけがあったら嬉しかったでしょうか。

　すぐ思いつくのは、次のような声がけでしょう。

ダメな声がけ例：
「大丈夫？」
「あの仕事、大丈夫だよね？」

　ただ、本当に業務が進んでいるかを確認したいときには、意味のない声がけです。
　なぜなら、人は「大丈夫」を演じたいからです。

「いいえ、大丈夫じゃありません」を言うのには勇気がいります。
　人は、できない人間と思われたくないし、教えてもらったのに「大丈夫」ではなかったら申し訳ないと思うものです。

「大丈夫？」という声がけには、「大丈夫に決まっているよね！」というプレッシャーが含まれているのです。

「一歩だけ踏み込む」
そんな声がけをしよう

　声がけするときの気づかいは、「大丈夫？」以外の質問のバリエーションを持つことです。

「はい・いいえ」で答えられるクローズドクエスチョンより、相手に話してもらうオープンクエスチョンで声がけをしてみましょう。
　たとえば、次のような声がけです。

いい声がけ例：
「どこまで進んだ？」
「いま、どんなことやってるの？」

　こうやって一歩だけ踏み込んでみると、「いや、じつは困っていることがあって……」と、相談が出てくることがあります。そこまでやって、ようやく「声をかけてもらって嬉しかった」という思いが出てくるのです。
　とはいえ、ぐいぐいと詰めるのではなく、あくまで一歩です。それがちょうどいい気づかいの距離です。

さらに「声がけのうまい人」はどうする？

　会社員時代の仲間に、声がけの仕方が上手な人がいました。
　彼女が後輩にしていた声がけが、

「今日の帰りまでに、何か質問を3つ用意してください」

　というものでした。
　そうすると、特に新人の頃は、聞くべきことを念頭に置いて業務をこなすことができます。
　ぜひ、「大丈夫？」という意味のない声がけをやめて、限定した声がけをするようにしてみてください。