生成AIでブーストされる
従業員のスキル強化とビジネス成長

　生成AIと従業員は、お互いの比較優位に特化することで、社会全体の生産性を高めることができるはずだ。例えば生成AIは、高速でのデータ収集・分析やパターン認識に優位性がある。一方、従業員は、高度な決断や戦略的タスクに優位性がある。

　米マイクロソフトでは、生成AIが個々の従業員の学習履歴とパフォーマンスを分析し、個人ごとに学習プランを作成する。従業員はプランに従ってスキルを向上させ、新たなプロジェクトへの迅速な対応や、未知の課題に挑む解決能力を向上させることが可能だ。

　生成AIは人間単独ではほぼ手が届かない情報にも、アクセスが可能である。大量のデータを活用し、新たな視点から考えが求められる領域において、効果が顕著に表れると考えられる。

　具体的には経営企画や営業の分野が該当する。内外の環境情報を基にAIと共に考えることで、人間の知識にAIの視点を加えた新しい戦略が打ち出される。このような共創的なプロセスは、戦略立案や営業活動における企画立案の新しいスタンダードになることも近い。

　パーソナライズされたサービスは、マーケティング領域でその効果が実証されている。例えばECサイトは、生成AIを活用し、各顧客に合わせた価値訴求を行うショッピング体験を実現させ、リピート購入率を約30％も押し上げることができる。

　生成AIは従業員のエンパワーメントにも働きかける。社内ポータルに従業員が自由に意見やアイデアを提供し、生成AIはこれら情報を読み解く。生成AIによって企業戦略に最も適したアイデアが選定され、自由な発言を保証する企業文化醸成と、高度な生成AIの分析能力の活用が両立する。

従業員ウェルビーイング向上
生成AIの活用期待は高い

　従業員ウェルビーイング向上へも、生成AIの活用に対する期待は高い。

　米国のメンタルヘルスの提供企業であるWoebot Healthは、認知行動療法（CBT）などの治療フレームワークの原理に基づいたストレスや不安を和らげるAIチャットボットWoebotを提供している。Woebotはユーザーの感情や考えを分析し、ポジティブなフィードバックや問題解決のためのアドバイスを提供する。

　生成AIは、対人コミュニケーションとは一線を画す、気軽に自己の感情や考えを吐露できる信頼性の高い対話パートナーとして機能する。上司やチームメンバーとのコミュニケーションでは表現しにくい問題や、一般的な観点、個人の特性を考慮した対話が可能となり、労働者のモチベーション向上に寄与する。

　ワークライフバランスという視点でも、生成AIは活躍が可能だ。定型的な作業全般を生成AIに委ねることで業務効率化が進み、従業員のストレス軽減や満足度向上が期待できる。経営者は従業員ウェルビーイングを考慮し、生成AIなどの先進テクノロジー導入を通じた働きやすい環境への投資を行うタイミングが来ているといえそうだ。