飲み会から1週間後、驚きの電話がかかってきた
なんと、「契約したい」との電話でした。
さらに驚きだったのが、その後の言葉です。
「じつは紹介したい人がいるんですが、受けてくれますか？」
予想外の言葉の連続に驚いていると、彼は続けてこう言いました。
「○○という企業は知っていますか？」
CMも連日見かけるような有名企業の名でした。
「当然です。有名企業ですよね」
「そこの代表です」
驚きで、最初は言葉の意味がわかりませんでした。
彼はその有名企業の経営者と個人的に親交があったそうです。
後日、その経営者をご紹介いただき、すんなりと契約が決まりました。
これが自分にとって人生初の、紹介で決まった契約でした。
その経営者は、なぜお客様を「紹介」してくれたのか？
「どうして僕みたいな新人営業に紹介してくれたんですか？」
契約を終えた後、彼にお礼を伝えに行き、聞いてみました。
すると彼は笑いながらこう言いました。
「だって私は、福島さんのファンですから」
僕は嬉しくて、その会社を出たときにちょっぴり泣いてしまいました。
あれだけお願いしても得られなかった紹介が、ついにもらえた。
楽しい会話をしただけで、仕事の話なんてほとんどしていないのに。
不思議な気持ちでいっぱいでしたが、後になって気づきました。
営業としてではなく、ひとりの人間として相手と向き合ったから「人」として信頼していただけたのだと。
素のままの自分で、ただ一緒に楽しい時間を過ごしたことで、その人は僕の「ファンになった」と言ってくれました。
そして他のお客様を紹介してくださいました。
この出来事によって、確信しました。
「営業としてお客様を探すよりも、いち個人として出会った人にお客様になってもらうほうが確実だ」と。
（本稿は、『記憶に残る人になるートップ営業がやっている本物の信頼を得る12のルール』から一部抜粋した内容です。）
「福島靖事務所」代表。経営・営業コンサルティング、事業開発、講演、セミナー等を請け負う。高校時代は友人が一人もおらず、「俳優になる」ことを口実に18歳で逃げ出すように上京。居酒屋店員やバーテンダーなどフリーター生活を経て、24歳でザ・リッツ・カールトン東京に入社。同社が大切にするホスピタリティを体現し、6年間で約6,000人のお客様に名前を尋ねられるほどの「記憶に残る接客術」を身につける。31歳でアメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッドに入社し、法人営業を担当。当初は営業成績最下位だったが、リッツ・カールトン時代に大切にしていた「記憶に残る」という在り方を実践したことで、1年で紹介数、顧客満足度、ともに全国1位に。その後、全営業の上位5％にあたるシニア・セールス・プロフェッショナルになる。38歳で株式会社OpenSky（プライベート・ジェット機の販売・運航業）に入社。40歳で独立し、個人事務所を設立。本書が初の著書となる。
「お客様に信頼されたい」
そう願う、すべての人へ。
発売即、重版。たちまち４刷。
「あらゆる対人仕事に役立つ」と話題の
「信頼される技術」を初公開!!
『記憶に残る人になる ートップ営業がやっている本物の信頼を得る12のルール』福島靖（著）、定価1760円（本体1600円＋税）、368ページ
★成績最下位から、わずか1年で表彰されるまでになった秘訣を初公開!! ★
★リッツ・カールトンで学んだ「ホスピタリティ術」が話題の高卒営業、初の著書!! ★
★ガツガツ売り込まなくても、お客様に選ばれるようになる!! ★
この本は、仕事で「人」と接するすべての人に向けたものです。目の前にいる相手の記憶に残り、その他大勢とは違う存在として信頼を得る方法をお伝えします。ガツガツ売り込むためのテクニックは必要ありません。営業・商談・提案・交渉・プレゼン・接客……。話の中身や話術をいくら磨いても、そもそも“話を聞いてみたい”と思われる人にならないと意味はありません。さあ、あなただけの魅力を解き放つための思考法を授けましょう。
本書の目次
第1章：顧客より先に「ファン」をつくる------------「関係性」のルール
第2章：すべてに対して「意味づけ」をする----------「印象」のルール
第3章：「5秒間」だけ立ち止まる----------------------「気遣い」のルール
第4章：「傘」を持っていてもささない-----------------「説得力」のルール
第5章：素朴な「鏡」へと姿を変える------------------「提案」のルール
第6章：「無駄」を追究して効率化を実現する--------「効率」のルール
第7章：「感謝」の方法を決めない----------------------「感謝」のルール
第8章：「緊張」できる場面を自らつくる--------------「挑戦」のルール
第9章：つねに「Unko」でいる------------------------「強み」のルール
第10章：誰よりも自分がいちばんに「感動」する---「持続」のルール
第11章：「最後尾車両」に乗ってカーブを待つ-------「目標」のルール
第12章：「人間」になる努力を怠らない-----------------いちばん大切なルール
