ＡＮＡ客室乗務員12年。500万人のお客様から学んだ「気がきく人」の1秒の習慣。その業界でダントツの成果を上げている人に共通していたのは、ほんの「1秒」という時間の中で判断を下し、非常に「気がきく習慣」をいつも実行しているということです！

「あえて叱らない」ことが、
相手を成長させる


 私があるセミナーに（受講生として）参加したとき、登壇していた講師のＦさんから、とても印象に残るお話をうかがいました。

 その方は、以前、コンサルティング会社に勤務していたのですが、当時は、就業規則に反して、こっそり「バイク通勤」をしていたそうです。

 ところが、運悪くバイク事故でケガをして入院し、約1カ月間、会社を休むことになってしまいました。

 出社後、部長に呼び出されたＦさんは、叱責されるのを覚悟しました。

 就業規則を破った上に、1カ月も仕事に穴を開けたのですから、叱られても無理はありません。

 ところが部長は、叱るどころか、Ｆさんに「救いの言葉」をかけたのです。

「おまえも大変だったな」

それだけではありません。

「これで、おいしいものでも食べろ」
と言って、「退院祝い（3万円）」を渡してくれたそうです。

Ｆさんは事故の直後から、自分のミスを認め、落ち込み、十分に反省していました。

 部長は、Ｆさんの様子を見て、そのことがわかっていた。だから、傷口に塩を塗るようなことはしなかった。

 猛省をうながすことよりも、「Ｆさんの気持ちに共感すること」のほうが、Ｆさんの、今後の成長につながると判断したのでしょう。

 部長の心づかいに感服したＦさんは、「もう絶対にバイク通勤はしない。二度と部長に迷惑はかけない。この人についていこう！」と強く決意したといいます。