中小企業の経営者から厚い信頼を集める人気コンサルタント小宮一慶氏の最新刊『[増補改訂版]経営書の教科書』(ダイヤモンド社、8月27日発売)は、成功する経営者・リーダーになるための考え方と行動についてまとめた同氏の経営論の集大成となる本です。本連載では同書から抜粋して、経営者としての実力を高めるための「正しい努力」や「正しい信念」とは何かについてお伝えしていきます。
[増補改訂版]経営者の教科書
「お客さま第一」をやっているのに、なぜ倒産する会社があるのか?

マーケティングの土台となる、2つのキーワードとは?

クレームが発生しないことは、なぜおそろしいのか?

クレーム対応で会社の値打ちが決まる

マーケティング・マインドを高める実践的訓練法

なぜ、お客さまに喜んでいただこうと思っている会社は、儲かるのか?

お客様と特別な関係を築くために、できることとは?

リレーションシップ・マーケティングの3つのポイント

リレーションシップ・マーケティングの「お客様の6段階」とは?

ピーター・ドラッカーが言う「本当に良い会社は営業活動を必要としない」の意味とは?

コスト削減時に気をつけなければいけない、重要ポイントとは?

商品・サービスのQPS(クオリティ・プライス・サービス)を考えるとは?

企業の「目的」を「目標」に落とし込む際に、最初にやるべきこととは?

経営に大きな影響をおよぼす外部環境の変化を知る【後編】

経営に大きな影響をおよぼす外部環境の変化を知る【前編】

成功する経営者、失敗する経営者を見分けるコツ

戦略立案の実践を効果的にする方法とは

内部環境分析で知るべき、2つのこと

外部環境分析とは、何をすることなのか?

会社を成長させるために必須の3つのキーワードとは?
