違和感から発見する！そのための｢予測｣トレーニング

日常から｢発見｣するための、非日常的視点：トヨタの失敗

発想力とは、発見と探究の組み合わせでした。その中でも、価値ある発見は｢非日常的な視点で日常を見つめること｣から、生まれてきます。

・非日常的視点→日常的状況

前回取り上げた｢宇宙人の視点｣も、まさにそうです。宇宙人ゴエモンという、非日常的な視点を通して、日常的日本の風景に潜むおかしさが、あぶり出されたわけです。

もちろん日常的視点で、非日常的な状況を見ればさまざまな気づきがあるでしょう。見たこともないものを見るわけですから、当然です。でも、残念ながらそれを直接、今の仕事に活かすのは難しい…。

昔、トヨタ自動車のレクサス開発部隊のヒトたちは、｢ユーザーであるカネ持ちのヒトたちの感覚を知らにゃいかん｣と、帝国ホテルのスイートルームを1ヶ月間借り切って生活してみたそうです。もちろん皆、初めての経験です。

１ヵ月後に出た結論は、｢ようわからんわ｣でした。

見つけるべきは｢日常的に帝国ホテルに泊まる人にとっての、車への新しいニーズ｣でしたが、その圧倒的｢非日常的経験｣に押し流されて、そこまでたどり着けなかったわけです。

トヨタ開発陣にとってやるべきことは、自分たちがカネ持ちになりきることではなく、もともとカネ持ちのヒトに｢非日常的視点｣を与えることだったのかも知れません。

花王の生活者研究センターは、消費者に対する大規模調査でも有名ですが、結構安上がりな｢発見｣手法も使っています。それは｢生活シーン写真の相互観察｣です。

研究員たちが、自分たち自身の生活の中で写真をとりまくって、それを持ち寄ってみんなで見て発見を指摘し合う、という割と単純なものです。自分の生活シーン写真を、自分で見ても発見はないけれど、他人の視点で見ることで何かが見つかるわけです。

ある日、若手研究員が撮ってきた小学校での授業参観風景を見て、ベテラン上司は｢違和感｣を感じます。｢最近は、参観日でもＴシャツなんだな｣

昔は、堅いフォーマルな服装で行くものだった授業参観。今やＴシャツがそれに取って代わった…。若い親たち自身では見つからなかった｢発見｣でした。

でもそのTシャツは、その親の｢勝負Tシャツ｣かもしれない。500円でなく、5000円の大切なTシャツかもしれない。ということはカジュアルウェアを｢丁寧に洗いたい｣というニーズがあるのではないか。