リーダーが部下をつぶしてしまうから目標達成につながらない

青木　須賀さんの場合、どうやられているんですか？

須賀　褒めることですね。褒めて認めること。

ちょっとしたこともできちんと気持ちを伝える。簡単なものなら、「ありがとう」というメモを書くだけでもいい。上の人が示すことが重要ですが、今は少ないでしょうね。大きな会社になればなるほど、その傾向は強いと思います。下の人がやるのは当然という考えですから。

青木　「褒め方」「心の入れ方」で当たり前でなくなる。

須賀　力を発揮するときは、力を認めてもらったとき。自分がチームに必要とされている、そんな気持ちをいだいたときに部下は力を発揮します。

青木　なるほど。やりがいを感じてもらうと、やる気になる。その喜びを教えているわけですね。

私は、仕事の喜びを感じるには、やはり、質問だと。お客様との触れ合いがあって、チームとして喜びを感じる。

上司と部下も、営業とお客様も結局は同じなんです。

ただ、お客様だとお金を出してくれますけど、上司と部下だと横柄になりますよね。

須賀　そうですね。

青木　家庭と一緒で、横柄になる。これ、何とかなりませんか？（笑）

須賀　会社に貢献して評価されリーダーになる。できる人間がリーダーになって、できない人間が部下にくる。このギャップは大きく、リーダーはどうしても目線が高くなってしまいます。なので、軋轢が出てしまう。これが対お客様なら、別のところにいけばいいだけです。

昔から言われていますけど、上司は部下が選べない。部下も上司を選べない。そういった中で活動するには、部下が上司の目線に合わせるのは不可能なので、やはりリーダーが部下の目線に合わせる必要があります。

青木　質問して、「現状を聞く」こともその一つですね。

須賀　そういうことです。一緒になって、階段を1段ずつ登るつもりでやらないといけません。私も昔は思いましたよ。「なんで、こんなことできないの？」と（笑）。

ただ、それは私の目線。彼らの目線ではそれが当たり前だということ。

青木　降りすぎてなめられることはありませんか？

須賀　それはないですね。一緒に上がっていくイメージで、「流れ」と「頃合い」を見ながら少しずつ改善していく。

青木　毅然としたものも必要ですよね。どのようにしていますか？

須賀　言い訳をしてきたときは、否定せずに話します。

コーヒーショップの話でたとえるとわかりやすいのですが、ホットコーヒーを飲んだおばあさんが「熱くてやけどをした」とクレームを部下に言ってきたとします。そのクレームがおかしいのではなく、「熱いのでお気をつけください」とひと言添えることはできたのではないかと、部下に気づかせるようにします。

「言い訳は通用しないんだよ」というのを早い段階で根付かせていました。頭ごなしに否定せず、しっかりと受け止めることですね。