来店型の営業で絶対にやってはいけないこと

住宅、保険、自動車などの販売は、営業力に左右されるところが大きい。今回は、質問型営業の開発者で、業種業界を問わず、多くのトップセールスを育ててきた青木毅氏を迎え、自動車業界に特化した営業方法をお伝えします。来店型（店舗型）の販売をしている方にも参考になります！（撮影／熊谷章）

営業マンはいきなり売ってはいけない

青木　質問型営業の研修やセミナーなどを経て、これまで3万人以上の営業マンと接してきました。以前、トヨタ系の販売店8店舗を研修した経験がありますが、共通して気になることがありました。

それは、「直接販売をしてしまう」ことです。

販売することを否定しているのではなく、売上のことが常に頭にあるので、すぐに売ってしまう。これがいけないんです。

雑談できる営業マンが少ない。私が教えていることは、お客様の欲求・ニーズを引き出したのちに、商品・サービスの提案をすること。「何が欲しいのか」をわからないまま、「この車は……」と話したところで、お客様は見向きもしません。提案は二の次です。

須賀　私も『トヨタの伝説のディーラーが教える絶対に目標達成するリーダーの仕事』で「雑談の重要性」について書いていますが、2015年まで営業部長をやっていた経験からお話しすると、会話ができない人が結構多いんです。端的に表現すると、「話題性に乏しい」んです。私が店舗をまかされていたときに、「新聞を読んでいる人？」と聞いたら、40人中1人くらいでした。

青木　恥ずかしくて手をあげない人も中にはいるかもしれませんが、少ないですね。

須賀　当時、私は、「話題がないから会話ができない」と話していましたね。それでは、営業として成り立たないので、「最低でも雑談で5分」は続けようと。

会話力はある程度身につけられるものですが、やはり訓練は必要になってきます。

営業という行為は営業マンとお客様がお互いを知らなければ成り立ちません。お互いを知らないまま営業をしてしまうと、やはり、こちらのニーズばかり押しつけてしまう結果になってしまいます。

お客様からしたら、「提案ばかりされてもね」と思いますよね。

青木　営業とお客様の心がつながったら、本当に売買は簡単。お客様もこちらのことを考えてくれるようになるし、質問に対しても答えてくれるようになります。

言葉で言うのは簡単ですが、「どうしていいのかわからない」が今の営業マンの本音でしょう。

須賀　「やらなければいけないこと」が「売上をあげなければいけないこと」になっていて、あれやこれやと提案しなければいけないと思っているのが、そもそも間違い。それがどうしても前面に出てしまうんですよね。

青木　まずは、「お客様のことを聞きなさい」ということですね。お客様の生活を知って、そういうなかでのカーライフを知る。「どうしたいのか」――それがわかれば、自然に提案できるもの。その道筋をつくる。ここは、須賀さんがやられていることと似ていますね。

須賀　昔、ある先輩がいて、「車の話をいっさいしない」と言うんです。「お互いの話をして、最後の5分だけ提案すれば十分だ」と。そうするのはなかなか難しいけれど、それがわかると、売れるようになります。