他人とのコミュニケーションは、気を遣うし疲れます。
けれどなるべくラクに、自分らしく、たのしく会話したいもの。そして良い印象も与えたい！ ですよね。
この連載では、日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当し、15年間にわたって約7万人の老若男女にコミュニケーションを教えてきた『オトナ女子のすてきな語彙力帳』の著者、吉井奈々さんが「自然体のまま」で「相手も自分も大切にするコミュニケーション」のコツをご紹介します。
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得するお詫びの言葉ベスト1
よく言われることですが、ミスはした後が肝心です。ミスしたあとの一言目で、印象は大きく変わると言っても良いでしょう。本当に申し訳ないと思っているのに、それが伝わっていなかったら、損ですよね？
たとえば、
「すみませんでした」
とだけ言っていませんか？
けして間違いではありませんが、場合によっては「口だけじゃない？」「ちゃんと謝る気あるのか？」と思われてしまうことも。
謝る時は、
「◯◯のこと、申し訳ありませんでした」
このように、おわびする具体的な内容や理由を加えましょう。より相手に伝わりやすくなります。
たとえば、「先日の発注ミスでご迷惑をおかけしたこと、おわび申し上げます」。こんなふうに謝ると、理由をわかったうえで謝罪していることが伝わり、「ちゃんとわかっている人」という印象になります。
得するお詫びの言葉ベスト2
恐縮しているときや、申し訳ないことを別の表現で伝えたいときは、
「合わせる顔もありません」
と伝えてもいいですね。面目なくてその人の前に出られないという意味です。心から恐縮して、申し訳なく感じていることが伝わります。
得するお詫びの言葉ベスト3
場合によっては、何度もお詫びの気持ちを伝えたいときがあると思います。ただ、くり返し「すみません」「本当にすみません」「申し訳ありません」と言っていると、ちょっとくどいですね。
そんなときは、
「重ね重ねおわび申し上げます」
と伝えましょう。くり返し謝罪したいほど、深く謝りたいという気持ちを表します。「重ねておわびいたします」でもいいでしょう。謝罪の表現としては、やや重めなので、状況に応じて使ってください。
おわび上手は、幸せになれる
頭ではわかっていても、謝罪する場面では責任を回避したい気持ちが働いて、つい自己弁解や言い訳が増えてしまいがち。
そんな人は「謝る＝自分の評価が下がる」という不幸な未来ではなく、「謝る＝信頼関係が回復できる」という幸せな未来を想像してみてください。実際、素直におわびできる人は、まわりからの評価も高いものですよ。
『オトナ女子のすてきな語彙力帳』では、無理なく自然体でできるコミュニケーションのヒントをたくさん紹介しています。ぜひチェックしてみてくださいね。
（本記事は『オトナ女子のすてきな語彙力帳』をもとに編集しています）
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★☆ベストセラー☆★10万部突破！！！
私、語彙力ないかも…？と思ったら、読んでほしい本
【本書の特長】
◆かゆいところに手が届く334の豊富な文例
◆「残念文例」と「素敵文例」の対比でわかりやすい
◆難しい言葉は一切なし。だから気負うことなく自然体で使える
◆イラスト満載で、どんなシーンで言えばいいのかも一目瞭然
◆デジタルの時代だからこそ使いたい心あたたまる言葉を紹介
特別なことを言わなくていい。
自然体でいい。
でもどこかやさしくて心があたたまる。
そんな語彙力を本書でアップしませんか？
本書の主な内容
◆1章 挨拶の言葉
1 感じのいい挨拶／2 初対面の相手との挨拶／3 久しぶりの相手との挨拶／4 相手を気遣う／5 時間帯を気遣う／6 感じよく会話を終える／7 もてなす／8 季節感を込める
◆2章 気持ちを伝える言葉
1 うれしさを伝える／2 祝福を伝える／3 感動を伝える／4 おいしさを伝える／5 同意を伝える／6 反対意見を伝える／7 疑問点を伝える／8 好きな物を伝える／9 人への好意を伝える／10 悲しみを伝える
◆3章 感謝の言葉
1 お世話になったお礼／2 いただき物へのお礼／3 ごちそうになったお礼／4 借りた物へのお礼／5 教えてもらったお礼／6 プラスアルファのお礼
◆4章 打ち解ける言葉
1 雑談する／2 緊張をほぐす／3 秘密話をする／4 仲直りする／5 プライベートなことを聞く
◆5章 あいづち・クッション言葉
1 聞き上手なあいづち／2 相手をやさしく受けとめる／3 聞き返す／4 話を切り上げる／5 賛同する
◆6章 ほめる言葉
1 シンプルにほめる／2 センスをほめる／3 人柄をほめる／4 仕事ぶりをほめる／5 相手を立てる／6 ほめられたとき
◆7章 励ます言葉
1 シンプルに励ます／2 新生活を始める人に／3 落ち込んでいる人に／4 悩みを打ち明けられたとき／5 体調を崩している人に／6 失恋や離婚をした人に
◆8章 お願いの言葉
1 やわらかくお願いする／2 確認や検討をお願いする／3 来訪をお願いする／4 紹介をお願いする／5 催促をする／6 お願いをされたとき
◆9章 断るときの言葉
1 依頼や要求を断る／2 誘いを断る／3 厚意を断る／4 決められないとき／5 認められないとき
◆10章 おわびの言葉
1 ストレートなおわび／2 過失をわびる／3 誤解をわびる／4 遅れをわびる／5 失念したことをわびる ／6 時間をとらせることをわびる ／7 迷惑をかけたことをわびる
◆11章 電話・メール・オンライン
1 電話の応対／2 メールの文面／3 オンライン
【付録】S N Sの言葉
