「普通の生活」をちゃんと味わう
まず第1に、「普通の生活」をちゃんと味わうことです。
朝起きて、顔を洗って、食事をして、出勤する。一生懸命に働いて、電車に乗って帰宅して、晩御飯を食べて、家族と団欒して、趣味を楽しんで、風呂に入って、寝る。そんな「普通の人」の「普通の生活」のなかで、自分の中に生起する「感情」をちゃんと味わうのです。
私たちの中には、刻一刻とさまざまな「感情」が湧き上がっています。
朝起きたとき、思わず「会社に行くのが面倒くさい」と思ってしまう。毎日毎日、歯磨きをするのが面倒くさい。駅まで歩くときに花を見て「綺麗だなぁ」と思う。スマホで思わずクリックした「暴露記事」を読んで気分を悪くする。出社してメールが大量に届いているのにゲンナリする。部下のジョークに吹き出す。上司の一方的な言い方に腹を立てる。書店で見かけた本のタイトルが気になって仕方がない……。こうしたさまざまな「感情」が自分の中に湧き上がるのを、しっかりと味わうことが大事なのです。
絶対に、自分の「感情」を
押し殺してはならない
なぜなら、「お客さま＝普通の人々」の気持ちや感情に共感するためには、まず、自分の「感情」がイキイキとしていなければならないからです。こちらの「感情」が死んでいるのに、他者の「気持ち」や「感情」をイキイキと感じることなどできるはずがありません。それでは、「人がどんな“不”を感じているか？」を感じ取ることもできるはずがないのです。
ところが、私が見るところ、多くの企業（特に大企業）において、「感情を押し殺すのが大人」という文化が根深くはびこっているように思えます。たしかに、ネガティブな「感情」をぶちまけるのは幼稚であり、TPOをわきまえて「感情」を抑制する必要はあるでしょう。
しかし、組織文化に過度に適応した結果、自分の「普通の感情」すら押し殺してしまう人を大勢見てきました。
そういう人が、“真面目”に「専門性」を磨き続ければどうなるか？ もう、言うまでもないでしょう。会社の文化に表面的に適応することは必要ですが、私たちの内心で湧き上がる「感情」を押し殺すようなことは絶対にしてはいけないのです。
「属性の違う人々」と幅広く付き合う
第2のポイントは、できるだけ多様な人々と接することです。
ありがたいことに、私は、中学時代、高校時代、大学時代、それぞれの友人とずっと付き合わせてもらっています。みな学歴も職業も違えば、歩んでいる人生もさまざま。私のようなビジネスパーソンだけではなく、自営業者、公務員、主婦などさまざまな属性をもっています。
あるいは、近所付き合いも積極的にさせていただいているため、子どもから高齢者まで、さまざまな方々と触れ合う機会に恵まれています。地元のソフトボール・チームにも参加して、属性の違う人々と一緒にボールを追いかけるのも、実に楽しいひとときです。
こうしてお付き合いさせていただいている方々の大半は、私が「専門」としている「ビジネス」や「新規事業」の話などまったく興味がありません。
そもそも「使う言葉」が違う。「ビジネスモデル」「マーケティング」などという専門用語を使っても、会話が成立するわけがありません。だから、相手の方と楽しいひとときをご一緒するためには、相手の気持ちに寄り添いながら会話を重ねていく必要があります。これが、いいトレーニングになるのです。
もちろん、なかなか話が合わずに苦戦することもありますが、相手が日頃感じている「楽しいこと」「嬉しいこと」「悲しいこと」「腹が立つこと」などに耳を傾けていると、同じ人間同士、どこかで必ず共感できることがあります。そうして心が通じ合うようになると、本当に楽しいし、嬉しいものです。
一方の手に「専門性」を、
もう一方の手には「感情」を
しかも、これがビジネスに生きる。
私は、「人はどんな“不”を感じているか？」をつかみ取るためには、徹底的にミクロで考えるべきだと思っています。つまり、「特定の誰か」を想定しながら、その人が「どのような“不”を」「どんなシチュエーションで」「どのくらいの頻度で」感じるのかを徹底的に掘り下げるのです。ここでいかにリアルな「不」をつかみ取れるかが、ビジネスの成否を決定づけると言っても過言ではありません。
そして、このときに、これまでお付き合いさせていただいた、さまざまな属性の人々との交流が活かされます。
「あのお爺さんならどうだろう？」「あの同級生はどう感じるだろう？」「あの少年はどうか？」などと、みなさんの立ち居振る舞いや表情なども思い返しながら、彼らの中に生起する「感情」をリアルに想像することができるからです。
このように、「専門性」のパラドックスに陥らないためには、「専門性」を高める努力をする一方で、自分の「感情」を大切にし、さまざまな属性の人々と「感情」を通わせる経験を積むことが大切です。これこそが、「仕事人間」「会社人間」になってはならない、最も重要な理由だと私は考えています。そして、「本当に仕事ができる人」ほど、プライベートを大切にして、広い交友関係を楽しんでいるものです。逆説的ですが、「よく遊ぶ」ことこそが、仕事力を高める「ディープ・スキル」だと言えるわけです。
（本記事は『Deep Skill ディープ・スキル』（石川明・著）から抜粋・編集したものです）
【著者からのメッセージ】
石川 明（いしかわ・あきら）株式会社インキュベータ代表取締役
1988年上智大学文学部社会学科卒業後、リクルートに入社。リクルートの企業風土の象徴である、新規事業提案制度「New RING」の事務局長を務め、新規事業を生み続けられる組織・制度づくりと1000件以上の新規事業の起案に携わる。2000年にリクルートの社員として、総合情報サイト「オールアバウト」社の創業に携わり、事業部長、編集長等を務める。2010年、企業における社内起業をサポートすることに特化したコンサルタントとして独立。大手企業を中心に、新規事業の創出、新規事業を生み出す社内の仕組みづくりに携わる。これまで、100社、2000案件、4000人以上の企業人による新規事業を支援。自身のビジネス経験、そしてコンサルタントとして数多くのビジネスパーソンの仕事ぶりを観察することで、新規事業を成功させるためには、人や組織を巧みに動かす「ディープ・スキル」の必要性を痛感。そうした要素も含めた「創造型人材の育成」にも力を入れている。早稲田大学ビジネススクール修了。大学院大学至善館特任教授、明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科客員教授（2023年4月就任予定）。経済産業省 起業家育成プログラム「始動」講師などを歴任。著書に『はじめての社内起業』（ユーキャン学び出版）、『新規事業ワークブック』（総合法令出版）、『ディープ・スキル』（ダイヤモンド社）がある。
はじめまして、石川明です。
私は、リクルートで1000件以上の新規事業の起案に携わったほか、同社が出資した総合情報サイト「オールアバウト」の創業に参画。仲間と力を合わせて上場に導いたのち、企業における社内起業をサポートすることに特化したコンサルタントとして独立。これまで、100社、2000案件、4000人以上の現場リーダーのサポートをしてきました。
その中で痛感させられてきたことがあります。
それは、企業のなかで何らかの「仕事」を成し遂げようとするときには、「人間心理」と「組織力学」に対する深い洞察が欠かせないということです。
私は、仕事とは「誰かの“不”を解消し、喜んでもらって、その対価をいただくこと」だと考えています。「不」とは不安、不満、不快などの「不」。この「不」を解消して、人々に喜んでもらうことこそが仕事の本質なのです。
そして、会社員の強みは、会社が有するリソース（ヒト・モノ・カネ）を活用して、世の中の「不」を解消できるということ。会社のリソースを使えるからこそ、ひとりではとてもできない「大きな仕事」ができるのです。
ただし、そのためには条件があります。
社内の人々を味方につけ、組織を動かすことができなければならないのです。世の中の「不」を解消する素晴らしい事業企画があったとしても、それを組織の中で認めてもらえなければ仕事は始まりません。
あるいは、事業企画が承認されたとしても、社内の人々や関係部署、経営陣の感情的な共感が得られていない場合、その後サポートを得られないばかりか、さまざまな抵抗に見舞われるなどして、その事業は頓挫してしまうでしょう。
仕事を「実行」し、「結果」を出すためには、人と組織を動かすことから絶対に逃げることはできないのです。
しかし、これが難しい。
人や組織は、理屈だけでは割り切れない複雑な存在です。
人はいつも合理的に判断や行動をするわけではありませんし、さまざまな要因で気持ちは揺れ動きます。経営陣、上司、部下など社内の人々を味方につけるためには、そうした「人間心理」への鋭い感性が求められます。
『ディープ・スキル』石川明・著定価：1760円
そして、そんな「人」が集まってできている組織は、さらに複雑な力学のもとに動いています。同じ会社内であっても部署ごとに利害は異なり、ときには対立関係に陥ることもあります。あるいは、「社内政治」と呼ばれるような力関係の中で翻弄されることもあるでしょう。「組織力学」に対する深い洞察がなければ、組織を動かすどころか、組織に押し潰されてしまうのです。
だから、私は次のように考えています。
「人間心理」と「組織力学」に対する深い洞察力と、それに基づいた的確な言動を行う能力を磨かなければならない、と。
これはビジネススクールで学べるような「理論」を超えた、「ヒューマン・スキル」とでも言うべきもの。「深い洞察」に基づいた「ヒューマン・スキル」であることから、私はこれを「Deep Skill（ディープ・スキル）」と名づけました。そして、その「ディープ・スキル」を、私なりに言語化しようと試みたのが本書です。ぜひ、皆様の日頃の仕事に活かしていただきたいと願っています。
