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場を盛り上げる、相手に好感を持たれる……質問をする際にほんの些細なことに気をつけるだけで、相手の気持ちを惹きつけることができるという。そして世の中には「絶対にやってはいけない質問の仕方」というものも存在するのだ。本稿は、桐生 稔『質問の一流、二流、三流』（明日香出版社）の一部を抜粋・編集したものです。
相手に共感することで
「心の距離」が近づく
誰だって大変だったことや苦労した経験はあります。
会社が倒産しかけた人もいれば、大切な人に裏切られた人も、学校の受験で苦労した人だっているでしょう。苦労に大小はありません。
「大変」とは、大きく変化すると書きます。それを乗り越えるのには相当パワーが必要です。
それを踏まえると、相手の苦労話を聞くときのポイントが見えてきます。
苦労した内容を詳しく質問すること… …ではありません。
相手の苦労を共に味わうことです。
たとえば、「昨年、会社が倒産しかけたんです」というお話。
「何があったんですか？」「どうしてそうなったんですか？」「どうやって乗り越えたのですか？」と質問ばかりすると、尋問のようになります。
そこで、質問する前にひとこと、その苦労を共に味わう言葉を付け加えてみてください。
「そうなんですね。それは本当に大変でしたね。何があったのですか？」
「そんなことが… …。相当ご苦労されたのではないですか。どうしてそんなことに？」
「それは厳しい経験をされましたね。どうやって乗り越えたのですか？」
同じ質問をするにしても、ひとこと、共感のメッセージがあるだけで随分と尋問っぽさが抜けたと思います。
共感することで、相手との心の距離が近づくからです。
もう一つ、簡単な例を。
もし友達が松葉杖をついて歩いてきたら、AとB、どちらのパターンで質問しますか？
A：「どうしたの？」
B：「え！痛そう！大丈夫？どうしたの？」
Bのように、痛さを共に味わう優しいひとことがある方が、質問にも温かさが出てきます。
質問が尋問のようになる人は、聞きたいことが先走り、相手が言ったことに対するフィードバックが足りていません。
「いつ」「どこで」「何をしていたんですか？」と質問を連発するのではなく、
「旅行に行かれたんですね！いいなー、まさに旅行シーズンですもんね。どちらに？」
「沖縄ですか。暖かくて気持ちがよさそう！何をされたんですか？」
「スキューバ！すごい楽しそう！以前もやられたことがあるんですか？」
などと共感してから質問をすることです。
まず相手に寄り添うひとことがあるだけで、お互いの距離はグッと近くなります。
一流は距離の縮め方もうまいです。プロフェッショナルとしての営みは、こういう小さなひとことから始まります。
