個人向けの家計簿アプリから、ビジネス向けクラウドサービスまで、多種多様なデジタルサービスを展開し、「お金のプラットフォーム」へと成長を続けるマネーフォワード。早くから経営にデザインを取り入れ、デザイン経営先進企業として名前が挙がる同社だが、デザイン経営の根本にあるのは「企業の核となるカルチャーを大切にする」というシンプルな原則だ。同社CDO（チーフ・デザイン・オフィサー）の伊藤セルジオ大輔氏に聞いた。（聞き手／音なぎ省一郎、構成／フリーライター 小林直美、撮影／朝倉祐三子）
ユーザーを徹底的に分解してもたどり着けない体験価値とは
──マネーフォワードのCDOに就任されて丸3年。実体験も踏まえて、経営や事業にデザインを活用することは、会社にどのような変化をもたらすとお考えですか。
デザイン的なアプローチの特徴は「統合」を志向する点にあると思います。身近な例でいうと、ポスターのデザインも、ロゴ、テキスト、写真といったバラバラの要素を調和させ、統合してひと塊のメッセージを伝えようとするものです。
一方、ビジネスの思考プロセスは「分析」や「分解」が中心です。課題を分析し、機能を細分化して専門性を高めていくのは効率的ですが、それだけではお客さまの体験まで分断されてしまいます。特に弊社ではBtoCかBtoBかを問わず、全てのサービスを「マネーフォワード」という一つのブランドとして展開するマスターブランド戦略を採用していますから、ユーザーの体験の一貫性を保つことは非常に重要です。
分解的な思考だけでは「提供者目線」に陥りやすくなるところを、統合的な思考で補正する力が、デザインにはあります。
マネーフォワードでは、（1）User Focus、（2）Tech＆Design、（3）Fairnessという三つのバリュー（行動指針）を掲げているのですが、中でも（1）の「ユーザーフォーカス」を体現するためにデザインの力は欠かせないものです。
──独自に構築された「ユーザーフォーカス・スクラム」も、そのための仕組みですね。
そうです。名前の通り、「ユーザーフォーカス」と「スクラム（アジャイル型開発プロセス）」を組み合わせた、プロダクト開発のための独自のフレームワークです。開発プロセスの要所要所に、ユーザー理解やプロトタイピングといったデザインアプローチを組み込んで仕組み化しています。グッドデザイン賞（2021年度）を頂いた「マネーフォワード クラウドERP」も、ユーザーフォーカス・スクラムで開発したものです。
さまざまな手法を組み合わせてユーザー理解を促進する「ユーザーフォーカス・スクラム」拡大画像表示
