それでも「やる気のないリーダー」への問いかけ法
残念ながら、あなたが伝え方を工夫しても、依然としてまともに取り合ってくれないリーダーはいます。そういうリーダーには、選択式の質問で対応を引き出しましょう。
やる気を見せず、現場をわかろうとしないリーダーに対しては、選択式の質問が効果的です。「どうすればいいですか？」と聞くと、リーダーに考えてもらわなければいけません。これを「面倒くさい」と思われてしまうと、「そんなこと自分で考えろ」と簡単に言われてしまいます。
ここで具体的な選択肢を示せば、リーダーも答えやすくなります。選択肢を出すときに重要なのが「どれがいいですか？ どれですか？」ではなく、「どれに近いですか？」と敢えてグラデーションで問いかけることです。
例えば
「お客様からの追加要望について、①すべて対応する、②優先度の高いものだけ対応する、③追加対応は避ける、の3つがあり得ると思いましたが、どれに近いでしょう？」
と問いかけるのです。
この「どれに近いですか？」という問いかけをする理由は、丸投げ感をなくすためです。「どれですか？」と聞くと、リーダーにファイナルアンサーを迫ることになります。リーダーからすると、「答えを教えてください」と聞こえてしまい、「少しは自分で考えろ」と言いたくなってしまうのです。
一方で、「どれに近いですか？」は「これからも自分で考えますが、方向性だけ教えてくれませんか？」というニュアンスになり、リーダーが答えやすくなります。
上司への問いかけの質を上げれば関係性が変わる
「現場のことをわかろうとしない」「相談してもまともに取り合ってくれない」リーダーへの対応は、相談の質を上げることから始まります。まずは自分の相談の仕方を工夫してみましょう。問いかけ次第で、リーダーからいい反応を引き出すこともできます。
気分的には「なんでこっちががんばらなきゃいけないんだよ」と感じるかもしれませんが、それであなたのストレスが減るならやった方がいいですよね。
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木暮太一氏 PIVOT出演！
「言語化できる人とできない人」について解説！
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言語化はリーダーの必須スキル
□目次
はじめに：リーダーの役割は「言語化」すること
序章：リーダーの課題は、言語化できれば9割解決する
・言語化とは「明確化」である
・現状のビジネス課題は、言語化されていないから起きている…
1章：「リーダー」の言語化―人を動かす2つのリーダーシップ
・ビジネスで言語化が必要なのは、ビジョン・アクション・コミュニケーション
・リーダーの役割は責任を取ることではない…
2章 「ゴール」の言語化―チームが何をすべきかを明確にする
・リーダーは「定義」する
・ビジネスシーンで最重要な言語化の型…
3章 「指示」の言語化―相手にとってもらいたいアクションを明確にする
・リーダーが示すべき3つのアクション
・「なくしたら、誰にどういう変化が起きる？」で無駄をなくす…
4章 「問いかけ」の言語化―メンバーの考えを言葉で引き出す
・メンバーに語ってもらいたいことを、どう引き出すか？
・メンバーの「なんて言ったらいいだろう」を言語化してあげる…
5章 「伝わる」言語化―リーダーに必要な再現性がある伝え方
・わかりやすいとは、把握できて、納得できて、再現できること
・納得感を言語化する…
おわりに：言葉は浸透していく
