3つの「Ｒ」が
上司との信頼関係を築く

　これまで、上司・先輩から部下・後輩に対するコーチングの基本的な考え方や心がまえについて、いくつかのキーワードを用いながら説明してきました。

 「信（相手を信じ、相手の信頼を得る）」「認（相手の良いところを見て心にとめる）」「任（任せて部下を育てる）」などが、その1例です。

　それらの考え方のほとんどは、コーチングアップにも活用できるものですが、今回は、上司に対するコーチングという視点をより強調し、コーチングアップのポイントとなる要素として次の3つの「Ｒ」をあげておきます。

（1）思いやりつつ声を聴く　（受容的傾聴：Receptive Listening）
（2）心に響くほめ言葉　　　（共感的承認：Resonating Recognition）
（3）礼をつくして力を借りる（尊敬的協働：Respectful Collaboration）

　すでに述べたように、コーチングアップのベースにあるものは「お互いの信頼関係」です。

　信頼関係というものは、日々のコミュニケーションを通じて、少しずつ培われていくものです。ですから、この3つのＲを意識したからといって、すぐに上司との信頼関係が磐石になるわけではありませんが、上司との信頼関係を築くうえで、3つのＲは大きな役割を果たしてくれます。

思いやりつつ声を聴く
「受容的傾聴」の力

　上司から部下に対するコーチングについて解説する際にも、繰り返し述べてきましたが、「聴く力は人間力」といわれるほど、「聴く」ことは重要です。コーチングにおいても、傾聴はもっとも重要なスキルのひとつといえます。

　傾聴の大きなポイントは、「人の話を否定しないで最後まで聴く」というものです。しかし、案外やさしいようで、一朝一タには身につきにくいのも事実です。

　また、コミュニケーションを図るうえでは「話す力」も大切ですが、話しているときというのは、自分のリズム、マイペースを保つことができます。ところが、相手の話を聴くときには、相手のリズム、相手のペースに合わせなければなりません。上司とは年齢も立場も違う場合が少なくありませんが、大げさにいえば、自分の我、エゴというものを譲って、相手を受容する心の余裕が必要になります。