他が絶対に勝てない理由は、サービス特典の「次元の違う娯楽力」
もうひとつ、アマゾンのすごさは「お客様へのサービス力」だ。
アマゾンは、「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」を掲げている。
アマゾンの「お客様へのサービス」たるやすごい。
ネットで注文すると当日か翌日には届き、人気の音楽、ドラマや国民的スポーツすらも無料で、即時に見られる。
写真保存のクラウドサービスも使える。
矢継ぎ早に新しいサービスが提供され、会員は一日の中でアマゾンを利用する時間が知らぬ間に増え続けることになる。
結果として、アマゾンが生活に占める割合は大きくなり、会員はどっぷりつかってしまい、脱会する気すら起きないだろう。
しかも、顧客にとってはアマゾンから提供されるサービスで不利益を被ることはなにもない。過剰すぎるほどの「お客様へのサービス」が行き届いているだけだ。
日本のプライム会員料金はいずれ引き上げられるだろう
アメリカの調査会社によると、アマゾン利用者の6割がプライムに入会している。
また、前述したとおり、アマゾンでの利用額は、非会員だと年間平均で700ドル、しかし会員は1300ドルとおよそ2倍である。
いかにプライムのサービスが、ユーザーをアマゾンにどっぷりはまらせているかを物語る数値だ。
実際、米国での年会費は、当初は79ドルだったものが2014年に99ドルに引き上げられたが、その年の会員数は値上げにもかかわらず、5割増えたという。ちなみに、今年の4月にも99ドルから119ドルに引き上げられている。
日本のプライム会員費は3900円。
これは世界でいちばん安いことからも、近い将来たぶん値上げに踏み切るであろう。
ここで、興味深い事例を紹介しよう。
アマゾンの競合のウォルマート・ストアーズが、アマゾンプライムに対抗して、まるでアマゾンプライムのようなサービスを始めたことがある。翌日配送や返品が無料になる会員制サービスだ。
しかし、1年も経たずに撤退に追い込まれた。
年会費は49ドルで、99ドルのプライムに比べて50ドルも安く設定していたにもかかわらずだ。
このウォルマートの失敗は、アマゾンプライムの価値が配送の迅速さだけではないことを見抜けなかったことにあるだろう。
プライム会員の少なからぬ数のユーザーは、即日無料配送だけが魅力だから登録しているのではない。
書籍紹介
【現代のビジネスマンは、アマゾンが何を考えているか知っていたほうがいい】
『amazon 世界最先端の戦略がわかる』 成毛眞著定価1700円＋税 ダイヤモンド社刊
アマゾンを知ることは、最新のビジネス感覚を身に着けることと同じである。
私は、新刊『amazon 世界最先端の戦略』にこう書いた。
アマゾンは日々ニュースになる。
しかし、今やその背後にある仕掛けが大きく、複雑になりすぎて、アマゾンの全貌を理解することが難しくなっている。
そして、それはジェフ・ベゾスすらも捉えられなくなっているのではないか。
私はアマゾンの専門家ではないが、あまりにもアマゾンがやっていることは多岐に渡り、どれもこれも経営学の最先端である。だれかがまとめ、解説なければいけないと思い、筆を執った。
本書を読めばわかるが、アマゾンはそんなに変わったことはしていない。
自分の得意とする商売で、手が届きそうな隣のことをしてみたり、自社のために開発したIT技術を売り物にしてみたり、小売りの王道である「卸の中抜き」をしてみたりなどだ。ただ、そのスピードが速く、しかも背後にある巨大なキャッシュで実現しているだけだ。
そして、それらが我々の生活を「劇的」に変えるだろう。
我々の生活を変える裏側に、テクノロジーの塊である、この企業の存在があることは、もっと多くの人が理解しなければならない。
アマゾンという企業について、経営者やコンサルタントなど、経営学のプロフェッショナルだけが知っていればいいという段階ではなくなったのだ。
それゆえこの本は、かなりわかりやすく、広く一般向けに書いた。
アマゾンのことを知らないでいると、いつの間にか隔絶した世界に取り残されているか もしれない。
この本が、みなさんの世界を把握する一助になれば幸いだ。
●アマゾン1社さえ分かれば、最新のビジネス感覚が身につく●
アマゾンという企業を研究することは、これからの最新の経営学を学ぶことと同じです。
「ビジネスモデル」「キャッシュフロー」「AI技術」「会員サービス」など、ありとあらゆる革命がこの企業にはつまっています。
▼赤字でも株価が下がらない仕組みってなに？
▼「品揃えが豊富で安い」ために何をやっているのか
▼勝つビジネスモデル、負けるビジネスモデルとは何か
元マイクロソフトの社長である成毛眞氏が徹底解説!!
