声がけはタイミングと感じのよさで購入につながる

　以前、ＮＨＫの「マジョリティ」という番組で、百貨店を中心とした販売員の調査結果が紹介されていました（2006年／アンケート対象762名）。

　その結果、お客さまの立場からすると、
「販売員から声をかけられたくない」……68％
「販売員から近寄ってもらいたくない」……68％
という数字が出ました。今はもっとこの数字が高くなっているかもしれません。

　一方、百貨店側では94％がお客さまに声かけをしています。そして声をかけられたお客さまは50％が購入するという数字が出ました。

「声をかけるとお客さまがいやがるから」と声をかけないよう教育しているところがありますが、それは大きな間違い。短絡的すぎます。

　お客さまは、声をかけないと（買いたいと思っているものでも）なかなか買わないけれど、タイミングよく、感じよく声をかけてもらえれば、気持ちよく購入してくれるのです。

　問題は、声のかけ方が悪い、ということです。

　前ページの僕の調査と併せて考えるとわかりやすいのですが、「動きなし」「表情なし」が最悪なのです。ゆっくり動きながら（歩きながら、作業しながら等）楽しく、フレンドリーに近づいてお声をかければお客さまはいやがりません。