アクティブ・リスニングの効果的な評価方法とは？
――自分がきちんとアクティブ・リスニングができているかは、どうチェックすればいいでしょうか？
篠田：自分自身の感覚を信じることと、周りの反応のよしあしに尽きると思います。コミュニケーションを通じて自分と相手の関係性が深まっている感覚をつかんだら、アクティブ・リスニング上達の証と考えていいと思います。
篠田 真貴子（しのだ・まきこ）エール株式会社 取締役／株式会社メルカリ 社外取締役 UWC ISAK ジャパン評議員／NPO法人かものはしプロジェクト理事
慶應義塾大学経済学部卒業。ペンシルバニア大学でMBA取得。日本長期信用銀行（現新生銀行）、マッキンゼー・アンド・カンパニー、ノバルティスファーマ、ネスレニュートリションを経て、2008年、ほぼ日に入社し、取締役CFOを務める。2020年より現職。『アライアンス』（リード・ホフマンほか著、ダイヤモンド社、2015年）の監訳、『仕事と家庭は両立できない？：「女性が輝く社会」のウソとホント』（アン＝マリー・スローター著、NTT出版、2017年）の解説ほか、ウェブサイトで洋書紹介など、幅広く活躍している。
星：アクティブ・リスニングの評価は、様々な基準で判断できます。親しい人と話す際に目標を定め、話し終わった後にフィードバックをもらったり、上級者ならば相手に目標を伝えずにアクティブ・リスニングをして、後でセルフアセスメントしたりするのもいいですね。セルフアセスメントやフィードバックなどの手法を使いながら、自分と他者の評価を取り込んでいくのがいいでしょう。
初心者は自分でカメラに向かってアクティブ・リスニングの練習の様子を録っておいて、後からセルフアセスメントするのも1つの方法ですね。
オンラインチャットでもアクティブ・リスニングの姿勢が大事
――リアルな場でのやり取りとオンラインチャットでのやり取りに違いはありますか？
星：オンラインハイスクールではこれまで、テキストチャットは必ず使うようにと伝えてきました。オンラインの会話では話し手の交代などで対面の会話にはないタイムラグが生じるので、普段通りに会話に入っていくのが難しい場面もあります。一方で、テキストチャットだと話している間に質問できるので、迅速で有機的なやり取りが可能になるからです。
最初は難しいかもしれませんが、オンライン環境に慣れてくるといままさに発話されている言葉と画面上のテキストチャットが頭のなかで融合し始めて有機性を持ち始める段階があって、それがオンラインコミュニケーションでは非常に重要だと思っています。音声のみのオンライン会話だと対面と比べて非有機的ですが、そういうギクシャクとした部分をテキストチャットが埋めてくれる可能性があると考えています。
星 友啓（ほし・ともひろ）スタンフォード大学・オンラインハイスクール校長 経営者、教育者、論理学者
1977年生まれ。スタンフォード大学哲学博士。東京大学文学部思想文化学科哲学専修課程卒業。教育テクノロジーとオンライン教育の世界的リーダーとして活躍。コロナ禍でリモート化が急務の世界の教育界で、のべ50ヵ国・2万人以上の教育者を支援。スタンフォード大学のリーダーの一員として、同大学のオンライン化も牽引した。スタンフォード大学哲学部で博士号取得後、講師を経て同大学内にオンラインハイスクールを立ち上げるプロジェクトに参加。オンラインにもかかわらず、同校を近年全米トップ10の常連に、2020年には全米の大学進学校1位にまで押し上げる。世界30ヵ国、全米48州から900人の天才児たちを集め、世界屈指の大学から選りすぐりの学術・教育のエキスパートが100人体制でサポート。設立15年目。反転授業を取り入れ、世界トップのクオリティ教育を実現させたことで、アメリカのみならず世界の教育界で大きな注目を集める。『スタンフォード式生き抜く力』が初の著書。
【著者公式サイト】（最新情報やブログを配信中） https://tomohirohoshi.com/
篠田：チャットツールのみのコミュニケーションだと、こちらから何か呼びかけたり質問したりして、しばらく返事がないと不安になりますよね。逆に「後で返事します」とか「ちょっと待ってください」と一言が返ってくるだけで、少なくとも話が向こうに伝わったと思えます。
チャットでもアクティブ・リスニングの態度で聞いてもらえたら、ちょっと安心するということですね。スタンプ一個でもいいので、その態度をまず見えるようにしておくというのがポイントではないでしょうか。
相手にアドバイスするならまず「聴く」ことから始めよう
――人の話を聞くときに、アドバイスすべき場面と「聴く」場面を使い分ける方法はありますか？
篠田：アドバイスの時間と聴く時間を明確に区切るのは不自然です。指示を出すべき場面があったとしても、初めの5分はまずアクティブ・リスニングをして、部下にどう指示を出したらいいかをプランニングする。そして、そのプランに応じてこちらから指示を出した後は、相手の受け止め方を確認するために再びアクティブ・リスニングに戻る、というように進めていくのが自然ではないでしょうか。
星：同感ですね。カール・ロジャースも「何か伝えたいならまず聴け」と言っていました。こちらが聞き手のロールモデルを提示することで相手の心がオープンになり、次に相手が聴いてくれやすくなる、という心理学的エビデンスもあります。ですので、アドバイスや指示を与えたいときはまず聴くことから始めましょう。
『スタンフォード式生き抜く力』には本物の教養と、現場で即使えるノウハウが一冊凝縮されています。ぜひチェックしてみてください。
【著者からのメッセージ】
情報7daysニュースキャスター著者出演！
たちまち3万部突破！
スタンフォード大学・
オンラインハイスクール
現役校長が「熱く語る！
はじめまして。星 友啓（ほし・ともひろ）です。
『スタンフォード式生き抜く力』を出版しました。
私はスタンフォード大学のリーダーの一人であり、同大学の一部であるスタンフォード大学・オンラインハイスクールの校長をしています。
もしあなたが、次の項目に一つでも当てはまるなら本書を読み進めてください。
・スタンフォードやシリコンバレーの精鋭が「結果」を出すためにやっていることを知りたい
・仕事やプライベートの「人間関係」をよくするテクニックを学びたい
・できる人の「プレゼン」「話し方」「聞き方」をマスターしたい
・世界中の天才たちが集まるスタンフォードで結果を出し続ける「教育法」を知りたい
・世界最先端の科学で実証された「本当の幸せ」を手に入れたい
・今後生きていくうえで「不安」を解消する方法を身につけたい
1891年に設立されたスタンフォード大学は、グーグル、アップル、フェイスブックなど世界を牽引するIT企業がひしめくシリコンバレーの中心にあり、ノーベル賞受賞者やグーグル共同創業者のラリー・ペイジやセルゲイ・ブリンなどの起業家も多数輩出している名門です。
私が本書で伝えたいのは、競争の激しいシリコンバレーで体験した世界最先端科学に基づく「生き抜く力（=The Power to Survive）」です。最新科学とビジネス理論を軸に、私の専門分野である哲学と論理学の視点から「生き抜く力」を徹底解剖します。誰でも簡単にできる！最新科学に基づく“自分を思いやる”プレミアム・エクササイズも紹介していきます。本書を読んで、日本人のDNAに刻まれた最高のグローバルスキル「生き抜く力」を開花させましょう。
「日経新聞」「朝日新聞」掲載！
発売たちまち3万部突破！
（目次）
星 友啓：著定価：1760円（本体1600円＋税10％）
発行年月：2020年9月16日
判型/造本：四六並製、284ページ
ISBN：978-4-478-11066-9
『スタンフォード式生き抜く力』
◎はじめに
◎第1講：スタンフォード、シリコンバレーの世界最先端科学と「生き抜く力」
◎第2講：古今東西「生き抜く力」の思想史
◎第3講：スタンフォード式「生き抜く力」の磨き方
◎第4講：【ハーバード×スタンフォード】極上「コラボ力」で最高の人間関係をつくる
◎第5講：世界の天才たちもやっているコミュニケーション力の鍛え方
◎第6講：スタンフォード式「許す力」で世界中の“天敵”を思いやる
◎第7講：スタンフォード大学・オンラインハイスクールから実況生中継！
本当の幸せの見つけ方を科学する
◎おわりに
◎巻末プレミアム・エクササイズ
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