知る人ぞ知る問題解決メソッド、「問題解決の7ステップ」がついに書籍化する――。マッキンゼーで最も読まれた伝説の社内文書「完全無欠の問題解決への7つの簡単なステップ」の考案者であるチャールズ・コン氏みずから解説する話題書『完全無欠の問題解決』（チャールズ・コン、ロバート・マクリーン著、吉良直人訳）が注目を集めている。マッキンゼー名誉会長のドミニク・バートンは「誰もが知るべき、誰でも実践できる正しい問題解決ガイドがようやく完成した」と絶賛、グーグル元CEOのエリック・シュミットも「大小さまざまな問題を解決するための再現可能なアプローチ」と激賞している。本書では、「自宅の屋根にソーラーパネルを設置すべきか」「老後のためにどれだけ貯金すればいいか」といった個人の問題や「販売価格を上げるべきか」「ITの巨人に訴訟を挑んでいいか」といったビジネス上の問題から、「HIV感染者を減らすには」「肥満の流行をどう解決するか」といった極めて複雑なものまで、あらゆる問題に応用可能なアプローチを紹介している。本稿では、本書より内容の一部を特別に公開する。
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問題解決でよくある7つの失敗
学校、大学、企業、非営利団体において問題解決への関心が高まっているにもかかわらず、優れた問題解決とは何かについて混乱が見られることがある。多くの人が陥る落とし穴と、よくある失敗を以下にご紹介しよう。
失敗1 問題定義文があいまいなまま分析に入る
多くの問題定義文には、具体性が足りず、意思決定者の基準や制約の明確さが欠け、問題が解決された場合に起こるアクションの指示がなく、問題解決のための時間枠や要求される精度の水準が書かれていない。あいまいな問題定義文に沿ったまま分析プロセスに入ると、長時間労働とクライアントの不満が募ることは明らかである。
失敗2 過去の経験のみに基づいて解決策を断言する
その解決策が目下の問題に適しているかどうかを検証しないまま、経験や類似の問題（「これは前にも見たぞ」という発言）に基づいて答えを断言する人が多い。このような答えは、可用性バイアス（手元の事実にのみ基づいている）、アンカリングバイアス（すでに見たことのある数値範囲を選ぶ）、確証バイアス（自分の先入観に合致するデータだけを見る）などに悪影響を受けている。
失敗3 問題を細かく分解しない
私たちは、構成要素に分解することなく解決できる問題を、ほとんど見たことがない。オーストラリアのシドニーでの喘息の症例を調査しているあるチームは、罹患率と重症度に沿って問題を分解して初めて、この問題に対する重要な洞察を得ることができた。
シドニー西部の喘息の罹患数は、シドニー北部と比べて10％しか高くなかったが、死亡率と入院率は54～65％も高かった。チームは、喘息と社会経済的地位や樹木被覆率の関係性を示す研究のことをよく知っていた。
実際に調査をしてみると、シドニー西部では社会経済的地位が著しく低く、樹木被覆率はシドニー北部の約半分しかなく、1日あたりの粒子状物質（PM2.5）の最大値は50％も高いことがわかった。チームは、問題を分解する適切な分岐点を見つけることで、問題の核心に焦点を絞ることができた。その結果、PM2.5を吸収するために植樹をするといった自然な解決策で、呼吸器系器官の健康に取り組むという革新的なアプローチを提案することになった。
失敗4 チームの構造や規範を軽視している
マッキンゼーやその他の組織での経験上、チームによる問題解決において、以下の項目の重要性が浮き彫りになっている。つまり、グループ内に多様な経験や多様な意見を持つ人がいること、新しい意見やアイデアに対して開かれていること、競争的にも協力的にもなれるグループ内の力学、バイアスによる影響を減らすトレーニングやチームプロセスの重要性などである。このことは、予測に関する最近の研究でも強調されている[＊1]。
経営者は、意思決定バイアスを減らすことを業績改善のための第一目標に挙げている[＊2]。たとえば、共著者のロブが担当していたある食品会社は、赤字事業から撤退しようとしていた。累積損失が1億2500万ドルに達した時点で撤退の申し出に応じれば、損失を止めることが可能だった。
しかし彼らは、簿価（元のコスト）を回収できる提案しか受けようとしない。この損失回避（サンクコストバイアスの一種）が原因で、数年後、最終的に5億ドル以上の損失を出して撤退することになった。
似たような経歴を持ち、伝統的なヒエラルキーに属している経営者たちの集団思考［訳注：能力の高い個人でも集団になると非合理的な意思決定を下してしまう現象］が、正しい選択肢を明確に見極めることを困難にしている。これは、ビジネスではよくあることなのだ。
失敗5 分析ツールが不完全
単純な計算で解決が可能な問題もある。しかし、時間をかけ、洗練された技術を使わなければならない問題もある。たとえば、どんなに回帰分析を行っても、変数をコントロールして妥当な反事実を検証できるようにデザインされた実世界での実験には敵わない。また、チームが適切な分析ツールを持っていないために失敗することもある。
よく見るのは、将来のキャッシュフローの現在価値ではなく、過去の収益率で試算したために、資産に対する入札が過剰に高くなることである。同様に、開発オプションや放棄オプションといった金融オプションのような概念が明示的に評価されていない資産の場合、入札額が低くなることがある。オーストラリアの資源企業BHPがこの問題にどのように取り組んだかは、本書の第8章にまとめてある。
失敗6 分析結果と、行動を促すストーリーとを結びつけない
分析指向のチームは、分析が終わってしまうと「これで終わり」にしてしまうことがよくあり、複雑な分析結果をどのように統合して多様な聞き手に伝えるかについて考えない。
たとえば、生態学者は、自然や都市緑地が人間の幸福を促進するという側面を指摘してきた。しかし、生態系サービス［訳注：生態系の中で人類の利益になる機能のこと］という専門用語を前にすると、このメッセージはしばしば見落とされてしまう。
たとえば、蜂が受粉で果たす重要な役割、樹木がPM2.5の吸収に果たす役割、集水域が飲料水の供給に果たす役割などだ。大気汚染の場合なら、喘息や心臓血管疾患といった人間の呼吸器系の健康改善に結びつけられると、話はさらに説得力を増す[＊3]。
この場合、輪を完成させるように、人間の健康という「フック」に引っ掛けた説得力のあるストーリーを描く方法を見つけると、聞き手を魅了し、行動を起こさせるうえで、大きな違いが生まれる。
失敗7 問題解決のプロセスを反復しない
問題が一度で解決されることはほとんどない。本書で議論している問題は、仮説、分析、結論の間を行ったり来たりして、その都度理解が深まるような雑多なものが多い。問題の理解度が深まるにつれて、イシューツリーを二度三度繰り返しても構わないし、そうする価値がある実例を示したいと思う。
＊1 Philip Tetlock and Dan Gardner, Superforecasting: The Art and Science of Prediction（Random House, 2015）. フィリップ・E・テトロック、ダン・ガードナー著、土方奈美訳『超予測力：不確実な時代の先を読む10カ条』早川書房、2016年
＊2 Tobias Baer, Sven Hellistag, and Hamid Samandari, “The Business Logic in Debiasing,” McKinsey Latest Thinking, May 2017.
＊3 Planting Healthy Air（The Nature Conservancy, 2016）.
（本原稿は、チャールズ・コン、ロバート・マクリーン著『完全無欠の問題解決』を編集・抜粋したものです。この伝説の問題解決メソッドについて知りたい方はこちらの記事をご覧ください）
チャールズ・コン
ハーバード大学、ボストン大学卒業、およびローズ奨学生としてオックスフォード大学大学院修了。ボストン コンサルティング グループでキャリアを開始した後、マッキンゼー・アンド・カンパニーのパートナー、ティケットマスター・シティーサーチ社の創設代表取締役、オックスフォード大学ローズ奨学金財団CEOを歴任。100年を超える歴史を持つ財団組織において、学者のための問題解決トレーニング・プログラムの開発を含む戦略と運営を刷新するための改革を成功させる。ほかにもパタゴニア、南アフリカのマンデラ・ローズ財団、アルカディア財団など、数多くの企業や財団の理事会、役員会に参加。ゴードン＆ベティ・ムーア財団の上級顧問を務める。野生のサーモンの生態系イニシアティブとパルミラ環礁研究ステーションを含む環境保護プロジェクトに参加。
ロバート・マクリーン
ニューイングランド大学（オーストラリア）卒業、コロンビア大学ビジネススクール修了。マッキンゼー・アンド・カンパニーの名誉ディレクター。オーストラリアとニュージーランド共同事務所の総責任者として8年間同社を主導し、グローバル・ディレクター委員会委員を務める。オーストラリア経営大学院学部長、オーストラリア最大の慈善財団であるポール・ラムジー財団理事を歴任。オーストラリアとアジア地域の自然保護区の管財人として、湿地での水質保全、貝類の種の回復、都市の緑地からもたらされる人間の健康の改善に取り組んでいる。ビジネス、社会福祉、環境への貢献により、2010年オーストラリア勲章を受章。
吉良直人（きら・なおと、翻訳）
国際基督教大学教養学部卒業。ハーバード大学経営大学院修了（MBA）。帝人未来事業部、帝人ボルボを経て、マッキンゼー・アンド・カンパニージャパンに入社。以来、大前研一氏の同社退職まで共に働いた。『マッキンゼーが予測する未来』（ダイヤモンド社）ほか訳書多数。
マッキンゼー名誉会長 ドミニク・バートンからのメッセージ
「完全無欠（ブレットプルーフ）」。マッキンゼーでは、問題解決者としての評判にどこから攻撃を受けても守れる防弾処理を行ったという意味で「完全無欠の」という表現を超える褒め言葉はない。現代のコンサルティング会社を機能させるには、多くのスキルと多様な種類の知性が必要だが、基礎となる能力は常に創造的な問題解決力である。
近年、経済的および技術変化のペースが加速するにつれ、優れた問題解決の重要性は増大し、それに伴って対処しなければならない問題の範囲や複雑さも増している。
今日私たちは、消費者向け新製品のデジタルマーケティング戦略を開発するために雇われるのと同じように、ある国の公衆衛生システムが次のエボラ出血熱発生に備える支援のために雇われる可能性がある。より多くのデータが利用可能になるにつれて、思考の質の基準も高まっている。だからこそ、完全無欠の問題解決者が必要とされている。
産業界であれ、非営利団体であれ、政府機関であれ、新しい組織構造や運用ルールがこれからどうなるかを予測し、計画することは不可能である。また、従来のドメイン指向のトレーニングアプローチを単に推進し、適応させるだけでは十分ではない。このレベルの変化をうまく乗り越える唯一の方法は、流動的で創造的な問題解決者になることである。
世界経済フォーラムが21世紀に最も求められるスキルに「複雑な問題解決スキル」を挙げたのは、このためである。あらゆる組織が、人材採用にこの能力を何よりも求めている。
学校や大学で規律ある包括的な問題解決アプローチが教えられていないことは、驚くべきことだろう。多くのビジネススクールでさえ、ほとんどのカリキュラムに存在しない。根本原因分析や、現在流行しているアジャイルチームやデザイン思考などの要素を見ることはできるが、十分ではない。本書は、私たちがマッキンゼーで長年実践してきた実績のある方法論をアレンジし、これまでなかった問題解決の体系的なプロセスを紹介するものである。
あらゆる問題に使える完全無欠の問題解決メソッド
本書の著者であるチャールズとロブが示している7ステップの方法は、明白でわかりやすいものだ。専門的なスキルや派手な数学の才能は必要ない。本書は、この洗練された分析技術がどのような場合に価値を発揮するのか、そしてなぜそうした技術が一般に思われているよりも身近なのかを示している。
この方法は反復的で柔軟性があり、素早く適用して大まかな回答を得たり、じっくり適用して微妙なニュアンスを含むよう微調整した回答を得たりすることができる。
また本書は、近年明らかになった意思決定における人間のバイアスに抗う方法を示している。個人的な人生の決断から、ビジネスや非営利団体の問題、社会が直面している最大の政策課題まで、ほぼすべての種類の問題に有効である。
長年ランナーである私は、膝の手術を受けるかどうかについてのロブの分析に特に惹かれた。また、漁業や教育資金などに関する複雑な政策決定に対して、有権者が対応を検討するのに役立つわかりやすい分析にも感銘を受けた。
当然、事業戦略や収益性向上などの分析も楽しく読んだ。社会・環境問題には本当に手に負えないものがあるが、この方法論は、気候変動や肥満対策など、最も厄介な問題の解決にも光を当てることができる。
この種の本を書くのに、この2人の著者以上にふさわしい人はいないだろう。チャールズは、私たちがトロント事務所の若手コンサルタントだったときに、マッキンゼーの問題解決に関する社内資料として「完全無欠の問題解決への7つの簡単なステップ」を起草した。この資料は、世界中のマッキンゼー事務所から最も閲覧要求の多かった専門能力開発文書の1つとなった。
また、私はロブとは35年以上の付き合いで、初めて彼に会ったのは、オーストラリア最大企業のCEOの時間をいかに活用するかというプロジェクトを一緒に取り組んだのが始まりだった。
チャールズとロブはマッキンゼーにいる間、他の同僚と協力し合い、現在も使われている「成長戦略のための地平線までのアプローチ」を開発した。彼らが会社を辞めた後でも、起業家として、そして非営利セクターの変革者として、問題解決メソッドを実践し続けているのを見るのは楽しかった。近年では、チャールズがローズ財団の戦略開発と変革にこの独特の考え方を導入するのを、私は間近で見た。
問題解決力は21世紀のコアスキルである。誰もが知るべき、誰もが実施できる正しい問題解決ガイドがようやく完成した。
マッキンゼー・アンド・カンパニー 元マネージング・ディレクター
ドミニク・バートン
（『完全無欠の問題解決』序文より）
【ダイヤモンド社書籍編集部からのお知らせ】
『完全無欠の問題解決』
『完全無欠の問題解決』チャールズ・コン、ロバート・マクリーン著、吉良直人訳 定価：2970円
発行年月：2022年9月
マッキンゼー名誉会長絶賛、グーグル元CEO激賞！ マッキンゼーで長らく実践されてきた伝説の社内資料「完全無欠の問題解決のための7つの簡単なステップ」がついに書籍化。不確実性が高い問題や利害関係者が多すぎて解決困難な「厄介な問題」にも完全対応。大学生から経営者まで誰もが学ぶべきビジネススキルがここに！
