職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…!」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか?
この連載では、「顧客ロイヤルティ(お客さまとの信頼関係づくり)」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。
![鈍感な上司がついやってしまう「NG行為」ワースト1](https://dol.ismcdn.jp/mwimgs/f/1/800/img_0d0eb3ada9cd9ca8e6e8b7af886cf1b7183195.jpg)
「自分だけが立っている」という違和感
上司に呼ばれて、立ちっぱなしで長話をした。
そんな経験は誰もがしたことがあるでしょう。
そうでなくても、同僚にちょっと相談に行っても、一方は座っていて、もう一方は立ったままという状況になりがちです。
「これは長くなりそうだな……」
というときに、サラッと、
「座って話そうか」
「そこのイス、座りなよ」
と声をかけられると、とても嬉しい気持ちになります。
立っている本人が気にしていなくても、周りから見ると、自分が相手を立たせているようにも見えます。
自分だけが座っている状況を察して、さりげなくイスを勧められると素敵ですよね。
相談に来た人の「心の壁」
ぜひ、後輩や同僚があなたのもとに相談に訪れたら、近くのイスを差し出してください。
同じ目の高さは、相手に安心感を与えます。
「いまこの瞬間はあなたの話に集中しています」という、聞く姿勢を伝えることにもつながります。
もしかすると、締め切り直前の仕事を抱えていたりして、すぐに相談に乗れないこともあるでしょう。
そんなときは、
「10分待ってもらえる? 後で声をかけるから」
「いま5分くらいなら時間があるけど、それでいい?」
と伝えましょう。
そして相談を受けるときは、お互いにとって準備が整った状態にします。
おそらく、相談してきた人も、タイミングを見計らったり、言葉を選んだりして、自分の心の壁を越えてきたはずです。その思いを考えれば、「立たせたまま話を聞く」「忙しいからと断る」なんて対応はできないでしょう。
それなのに、鈍感な上司は、つい相手を立たせたままにしてしまうんですよね。
アドバイスは「少なめ」に
また、アドバイスをするときも、やりすぎないことです。
嬉しいあまり、知識のお披露目大会になってしまうのは避けましょう。
相手は簡単な助言をもらいたかっただけなのに、滅多に起きない仮定の話にまで話を広げ、相手を疲れさせていないでしょうか。
フィードバックもアドバイスも、「短く」が鉄則です。
いざとなったら気軽に相談に乗ってくれる先輩がいてくれるから、若手はのびのび仕事ができるのです。
![鈍感な上司がついやってしまう「NG行為」ワースト1](https://dol.ismcdn.jp/mwimgs/b/1/300/img_3288a43cb9d0b10b29c5f6f4772a12a347300.jpg)
川原礼子(かわはら・れいこ)
株式会社シーストーリーズ 代表取締役。
元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー。
高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。
2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ(C-Stories)を設立し、クチコミとご紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として活動中。『気づかいの壁』(ダイヤモンド社)が初の著書となる。