鈍感な上司がついやってしまう「NG行為」ワースト1

職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。
気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？
この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた『気づかいの壁』の著者、川原礼子さんが、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介します。

「自分だけが立っている」という違和感

　上司に呼ばれて、立ちっぱなしで長話をした。
　そんな経験は誰もがしたことがあるでしょう。
　そうでなくても、同僚にちょっと相談に行っても、一方は座っていて、もう一方は立ったままという状況になりがちです。

「これは長くなりそうだな……」

　というときに、サラッと、

「座って話そうか」
「そこのイス、座りなよ」

　と声をかけられると、とても嬉しい気持ちになります。

　立っている本人が気にしていなくても、周りから見ると、自分が相手を立たせているようにも見えます。
　自分だけが座っている状況を察して、さりげなくイスを勧められると素敵ですよね。

相談に来た人の「心の壁」

　ぜひ、後輩や同僚があなたのもとに相談に訪れたら、近くのイスを差し出してください。
　同じ目の高さは、相手に安心感を与えます。

「いまこの瞬間はあなたの話に集中しています」という、聞く姿勢を伝えることにもつながります。
　もしかすると、締め切り直前の仕事を抱えていたりして、すぐに相談に乗れないこともあるでしょう。
　そんなときは、

「10分待ってもらえる？ 後で声をかけるから」
「いま5分くらいなら時間があるけど、それでいい？」

　と伝えましょう。
　そして相談を受けるときは、お互いにとって準備が整った状態にします。

　おそらく、相談してきた人も、タイミングを見計らったり、言葉を選んだりして、自分の心の壁を越えてきたはずです。その思いを考えれば、「立たせたまま話を聞く」「忙しいからと断る」なんて対応はできないでしょう。
　それなのに、鈍感な上司は、つい相手を立たせたままにしてしまうんですよね。

アドバイスは「少なめ」に

　また、アドバイスをするときも、やりすぎないことです。
　嬉しいあまり、知識のお披露目大会になってしまうのは避けましょう。
　相手は簡単な助言をもらいたかっただけなのに、滅多に起きない仮定の話にまで話を広げ、相手を疲れさせていないでしょうか。

　フィードバックもアドバイスも、「短く」が鉄則です。
　いざとなったら気軽に相談に乗ってくれる先輩がいてくれるから、若手はのびのび仕事ができるのです。