2位はセブンとZOZO
目立つ接客と配送関連の不満
2位はセブン＆アイ・ホールディングスとZOZOで46件だった。
セブン＆アイではセブン‐イレブン関連の悪評・クレームが44件と、大半を占めた。
特に目立ったのが接客や店舗運営に関するものだ。
「店員の態度が最悪すぎる」
「接客の悪さを何とかしてほしい」
「接客がひどすぎる。しっかり教育してほしい」
「○○店（口コミに書かれた店舗は実名）では店員の笑顔どころか、いらっしゃいませなどの挨拶も聞いたことがない。客にはつっけんどんな物言いで、客がレジで少しでももたつくとイライラした視線が突き刺さる。早く他のコンビニに変わってほしい」
「他のコンビニに比べて、セブンの店員は挨拶をしない、接客態度悪い、無愛想、ヤル気無い人が多過ぎる」
「通勤・通学時間でレジに行列ができているのに、店員がゆっくり対応したり、ごみ捨てをしていたりする」
「トイレが臭い」
「マスクを着用していない従業員がいる」
「配送車の運転手がイヤホンしながら運転するなど危ない」
また、商品に関するクレームも多かった。
「最近のセブンの商品は高値のわりに不味い」
「セブンで週3回ペースでご飯を買っているが、以前に比べておにぎりがおいしくなくなった」
「ここ最近のセブンの食べ物が不味くなった」
「商品が不味い。今まで我慢してきたが、もう無理」
その他にも、特定商品に関する「不味い」「味が落ちた」といった悪評・クレームが複数あった。
なお、今回のランキングでは対象外としたが、ファミリーマートとローソンの口コミ数は、それぞれ23件、17件で、セブン‐イレブンの半分程度だった。
ZOZOの悪評・クレームについては、圧倒的に多いのが配送関連だ。
「とにかく発送が遅い」
「アマゾンや楽天にくらべて配送が遅い。最大5日内に発送とあったのに、5日経った今も『発送処理中』になっている」
「クリスマスプレゼント用に早めに注文したのに届かなかった。もう二度と買いません」
「商品が届くのを楽しみにしていたのに、注文から一週間後、何の連絡もなく、突然キャンセルされた」
「（配送日について）守れない約束は記載するべきではない。不誠実な対応の会社」
「配送はいつも遅いが、年末配送はいつも以上の遅さ。遅れの連絡すらないのは改善を希望」
「注文してから発送までが遅すぎる。よそで買えばよかった」
「『1～2日で発送』の商品を購入した。すでに4日経つが何の連絡もない」
「注文1週間後に『取寄せの結果、商品をご用意することができませんでした』とのメールが届いた。杜撰な管理体制は信頼できない」
「初めて利用したが、ここまでルーズな配送というのは初めての体験だった。悪い意味で感動した」
配送関連では他にも複数の悪評・クレームがあった。
また、顧客サービスへの不満も多い。
「友人へのプレゼント用なので購入額がわかる伝票類などは同封しないようお願いしたが、そのような対応はしないとの一点張りだった」
「新品とは思えない、使い物にならない不良品が届いた。商品の交換をお願いしたが、たらいまわしにされ、なかなか交換してもらえず、かなり気分が悪い」
「ダメージ多い商品が届いたので、問い合わせ窓口にメールしたが返信すらこない」
「サポートが最低。注文した商品が何日も届かないので確認したら、知らぬ間にキャンセルになっていた。サポートにチャットで問い合わせようとしたが、いつになっても対応スタッフがいないとの表示で連絡できない」「サイズ違いの商品が届いたので返品をお願いしたところ、使用感があるとして断られた。1分程度の試着しかしていないのに」などの口コミがあった。
その他、商品関連では、「新品とは思えない商品が届いた。ポケットの中にゴミが入っていて、柔軟剤のにおいもした」「保管状態が良くなかったのかシワだらけで、商品の袋の一部が破けていた」などの口コミもあった。
『消費者の不満投稿が多い「ネット通販・小売企業ランキング」2022下期【全9社】』では、4位から9位までの実名およびネガティブ投稿の内容をまとめている。ぜひ、ご覧いただきたい。
