そんなとき、聞く側が「分かる、分かる」「いっしょ、いっしょ」と同調してくれることで、話し手は「よかった、自分だけじゃなかった」と安心して、話を続けられるのです。
しかも、同調してくれるということは、すなわち自分の話に共感してくれているということですから、話が盛り上がるきっかけにもなります。
共感できるところを積極的に見つけて、「あなたの気持ち、分かります」という同調の意思表示をすることが大切です。
これを心理学では「類似性の法則」といいます。
人は出身地や出身校、趣味など共通点が多いほど話が弾みやすい、ということなのですが、そうそう都合よく同じ出身地や出身校だったり、同じ趣味の人ばかりではありません。
だとしたら自分から積極的に、相手の話の中に「類似性の法則」を見つけて、「ここは共感できるな」と思ったら、「あぁ、それ分かります」と同調する相づちを入れてください。
人は、誰でも共感されるとうれしいものです。
「驚く」「心配」「共感」
感情はハッキリと表現
ただし、この同調する言葉を使うときには、注意点があります。
まず一つは、あくまでも、本当に共感できるポイントを見つけて使うということです。
例えば、先ほどの街録でも、中年のご婦人が「ちょっと暗いとメニューが読めなかったりするのよね、老眼が始まっているのかしら～？」と言うのに対して、見るからに20代だろうというような若いリポーターが、「分かる、分かる！いっしょです！」とでも言ったなら、そのご婦人は「うそつけ！あなたのは近眼でしょ！この人いいかげんな人ね～」と思うでしょう。
また、何でもかんでも「あ～分かる、分かる！」と言われたら、「あいつはなんて、お調子者の軽いやつなんだ」と思われるのがオチです。
ですから、あくまでも、相手の話の中の、本当に共感できる部分にだけ使うようにしてくださいね。
『顔で話せ！相づちで話せ！質問で話せ！―こじらせない対人関係術』（時事通信社）庄司麻由里 著
最後に、リアクション。
「聞き上手になるためには、いつもの3～4割増しぐらいの気持ちでリアクションしましょう」と申し上げると、皆さんは、「リアクション芸人じゃあるまいし……」と、思われるかもしれません。
でしたら、「感情表現を豊かにする」というふうに考えるとどうでしょう？
つまり、相手の話を聞いて「笑う」「面白がる」「驚く」「心配する」「共感する」という感情を、表情でちゃんと表すのです。
無表情で何を考えているか分からない相手に話を続けることはできません。
現代人はどんどん表情が薄くなっているように思います。それはやはりパソコンやスマホに向かっている時間が長いからではないでしょうか？
特に幼い頃からゲーム機やテレビゲーム、パソコンゲームにいそしんできた世代は、その傾向が顕著です。
電子機器やロボットを相手に、笑ったり怒ったりすることはないでしょう。しかし、人と人とのコミュニケーションにおいては、自分の気持ちを伝えるためにも、相手の気持ちを推し量るためにも、表情はとても重要な役割を果たします。
