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1万2000人の行動分析を行ってきた越川氏によると、仕事でITツールを使いこなしている人は全体でたったの24.3％しかいないという。ITツール導入の障害となる「昔のやり方にこだわる社員」を心変わりさせる方法とは――。
ITツール導入を妨げるのは
実績のあるベテラン社員
たとえば、あなたが、社内でメールからチャットへと移行するプロジェクトリーダーになったとします。
あなたは、社内に「メールからチャットへ移行したい」旨を周知しますが、必ず、こう言ってくるベテラン社員（管理職も含む）がいます。
「メールに慣れているのに、なんでチャットに変えなくちゃならないんだよ。どうしても移行するなら、ちゃんと説明会を開け！」
ところが、いざ、説明会を開くと、そんなことを言っていた人ほど、参加してくれないのです。あなたにしてみたら、「おいおい、あなたが言うから、わざわざ、説明会を開いたのに、どういうこと？」ですよね。
でも、そういう反対派の人は、チャットについて知りたいわけではなく、導入に反対することが目的ですから、説明会に参加しないのも道理なのです。
そんな反対勢力の社員や上司は、説明会に参加しても、これ見よがしに居眠りをしたりして……。とにかく嫌なものは嫌、まるで「こども上長」です。
もっともらしい理由を並べ立てる上司は、ITツール導入に対して「なんとなくイヤだ」と思っているだけかもしれない 拡大画像表示
上の漫画のでぶどり君の上司もそんな人のようですね。現実の上司はさらに「ダメである理由」をこじつけてくる分、よりやっかいです。
偏見ではなく、過去に実績を残したことがある年配社員が反対勢力になりやすいと思います。やはり、ベテランほど、ずっとやってきた仕事のやり方が変わるのが嫌で、新しいITツールにアレルギーを持っているようです。
でも、実は、内心では「導入したら、今より便利になるかも」とか「簡単にわかるなら、うまく折り合いをつけたい」なんて思っているものなのです。それなのに、昔の成功体験やプライドが邪魔して、導入に反対する自分をどうしようもできない。
この人たちを説得しないと、せっかくITツールを導入しても社内に浸透せず、使っているのは2割の人、という事態になってしまいます。
「お試しクーリングオフ作戦」で
ITツールを導入
いったいどうやって、こうした抵抗勢力に動いてもらえばよいのでしょう？
「明日から、社内メール禁止です」なんて強引なことをやると、反対派の人たちの火に油を注ぐことになってしまいます。合意がない状態で、会社の幹部が職務権限で実行するのは、それこそプライドの高いベテラン社員との間に、わだかまりが生まれてしまうかもしれません。
ですから、「まず、1週間だけ試してみませんか？」と持ちかけるのです。1週間ではハードルが高いというのであれば、「今度の水曜日だけ使ってみませんか？」でもオーケー。
とにかく、相手が「それくらいなら、やってやってもいいか？」と思う「お試し案」を提示する。そして、こう続けるのです。
「使ってみて、不便だったら、導入はやめましょう」
使ってみてダメだったら返品可能という、言わば「お試しクーリングオフ」の実施ですね。こう言えば、反対勢力は、「導入阻止のよい言い訳ができるかも」なんて考えて、たぶん、お試し実施を承諾してくれます。
新しいITツールを導入するときのポイントは、まさにここ。とにかく、1回でもよいので、実際に使ってもらう機会をつくることです。期間を決めて、徐々に経験を積んでもらうのです。
お試しクーリングオフ作戦で、1度でも使ってもらえたら、しめたもの。期限を決めて導入したあとで、アンケートを取ると、8割以上の人が「意外とよかった」と回答してくれます。
面白いことに、ガチガチの反対勢力だった人ほど、肯定的な答えをしてくれるもの。しかも、お客様先で、「ウチもやっと○○を導入しましてね」なんて自慢までするのです。
アレルギーを持っている人にITツールを使ってもらうコツは、「学習してもらう」のではなく、「慣れてもらう」ことです。
たとえば、リモート会議Zoomの説明など、資料で説明しようとすると、とてもわかりにくい。でも、「1回だけ参加してみてください」と言って巻き込むと、案外、簡単に慣れてもらえます。まさに、「習うより慣れろ」なのです。
苦手だった人ほど、「今度の会議もZoomがいいね」なんて言いはじめます。
