【メルカリ人事責任者に聞く】採用に強い会社に変わる「仕組み」づくり

「仕組み」で重視した行動デザイン

佐宗　対話をし、プロとして考えてもらうために、あえて仕組みづくりをしなかったメルカリが、方針を変えたわけですね。どんなことに気をつけて仕組みをつくったのですか？

木下　仕組み化はしたいけれど、組織を官僚的にしたいわけでもなければ、人から思考力を奪いたいわけでもありません。仕組み化のいちばんの弊害は、強制的にやらされている感が出てしまうことです。だからこそ、私たちは「行動デザイン」を意識しました。

　カーナビを想像していただくとわかりやすいと思います。カーナビが右に曲がれと言っていても、ドライバーは必ずそれに従って曲がらなければいけないわけではないですよね。カーナビはそれが近道である可能性が高いからそう勧めているだけです。もしも自分がよく知っている道であれば、ナビの指示を無視して直進してもいい。

　私たちの仕組みもそのようなものであり、あくまでも「目安」だということを強調しています。加えて、実務上ではその「目安」のとおりにやるだけでは、うまくいかない局面もあるはずです。そういうときにはやはりプロとして、自分で判断してほしいんですよ。

佐宗　また、メルカリはバリューを大事にしていますよね。これもある種の行動規範だと思いますから、「目安」だと言えるのではないでしょうか？

木下　はい、そのとおりです。外部から押し付けられた行動は、バリューに基づいた行動だとは言えないですよね。だから、バリューを楽しめるような工夫をしています。メルカリには「mertip（メルチップ）」というピアボーナスを贈り合う制度がありますが、それとバリューを紐づけて「今日の発表、Go Boldだったと思います！」などとお互いに言い合えるようにしました。

『理念経営2.0』にも書かれていましたが、バリューの文言をSlackスタンプにしたりして、日常的な社内コミュニケーションででも、バリューを楽しみながら使えるようにもしています。

佐宗　バリューに合った行動を自然に促すうえでは、とてもいい方法ですよね！