「時間のムダにならない会議」とは？
先ほどの会話は、以下のようにならなければいけません。
メンバー「私は、今回の全体業務の中で『クライアントの満足度が低下している』という課題に取り組みました。まず、プロジェクトメンバー各自の動きが重複していないことを確認しました。私は来週、クライアントに現商品の不満をヒアリングしに行きます。私は、クライアントの満足度が低下したのは、商品故障時の対応遅れにあると感じています。そのため、対応遅れを解消する策をサポートメンバーと検討し、ヒアリング時にクライアントにご提示できるようにしておきます」
もちろんこれは一例です。着目していただきたいのは、「何のために」「どんな行動をしたのか」が明確になっていることです。
「頑張ります」「先手先手で動きます」
言語化されていない言葉たち
チームで打ち合わせをしても成果につながらないのは、チームメンバーが有意義な動きをしていないからです。そして、メンバーの動きが有意義なものになっていないのは、何のために、何をするかが言語化されていないからです。
そして、目標未達のメンバーに改善策を聞くと「頑張ります」などの精神論で返ってくることがほとんどです。もしくは、「顧客の意図を汲み取って、先手先手で動いていきます」という対策を出します。しかしよくよく考えると、この「顧客の意図を汲み取って、先手先手で動く」ということが何を指しているのかまったくわかりません。
メンバーの動きを有意義なものにするために、リーダーはメンバーのアクションを言語化する必要があります。
そのためにリーダーは、先ほどの会議の例のように、メンバーが「何のために、何をするか」を答えられるような声かけをしましょう。
『リーダーの言語化』
読者限定講演会決定！
本書読者限定 講演会
職種・お立場に関わらず、本書をお読みいただいた読者の皆様にご参加いただけます。
［2024年］
11月29日（金）19時00分～20時30分＠名古屋
［2025年］
1月31日（金）19時00分～20時30分＠札幌
2月5日（水） 19時00分～20時30分＠仙台
● 本書読者限定 講演会 参加費
1人＠3,000円（消費税込み）
お支払方法は、お申込み後に自動返信メールにてお知らせいたします。
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お友達を誘ってくれたら参加費無料です！ グループ全員さま分無料／当日現金にてキャッシュバックします。（お友達は3名までとなります。）
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本書『リーダーの言語化』を書店にて購入し、当日ご持参ください。お友達特典を利用される場合、お友達も含めお1人様、1冊ご持参をお願いします。（書籍をお忘れになると、ご参加いただけません。ご注意ください。）
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https://educommunication.or.jp/post-3683/
□目次
はじめに：リーダーの役割は「言語化」すること
序章：リーダーの課題は、言語化できれば9割解決する
・言語化とは「明確化」である
・現状のビジネス課題は、言語化されていないから起きている…
1章：「リーダー」の言語化―人を動かす2つのリーダーシップ
・ビジネスで言語化が必要なのは、ビジョン・アクション・コミュニケーション
・リーダーの役割は責任を取ることではない…
2章 「ゴール」の言語化―チームが何をすべきかを明確にする
・リーダーは「定義」する
・ビジネスシーンで最重要な言語化の型…
3章 「指示」の言語化―相手にとってもらいたいアクションを明確にする
・リーダーが示すべき3つのアクション
・「なくしたら、誰にどういう変化が起きる？」で無駄をなくす…
4章 「問いかけ」の言語化―メンバーの考えを言葉で引き出す
・メンバーに語ってもらいたいことを、どう引き出すか？
・メンバーの「なんて言ったらいいだろう」を言語化してあげる…
5章 「伝わる」言語化―リーダーに必要な再現性がある伝え方
・わかりやすいとは、把握できて、納得できて、再現できること
・納得感を言語化する…
おわりに：言葉は浸透していく
