駅長の態度が変わった理由

　ここで当時の駅長がエラかったのは、透明なガラス板の内側にちゃんとしつらえられていたカーテンを閉めることなく、つねに全開にしていたことだった。

　ほどなく駅長の態度は変わった。
　本社で駅長たちを集めてミーティングをしてみると、話す声の力強さや表情がほかの駅長たちと明らかに違う。
　つねにアドレナリンが出てしまっているせいなのか、なんだか上司の私に対する態度もデカくなったような……。

　冗談はさておき、同様の効用は、ほかの駅でも確認された。
　長崎の佐世保駅では、販売カウンターで行列ができても、誰も気づかないということが多々見受けられていた。
　駅員たちの身だしなみや態度に、どことなく緊張感もなかった。
　そこでお客さまがいらっしゃる販売カウンターと駅事務室との間にあって間仕切りの役をはたしていたロッカー、カーテンをすべて取っ払ってやった。
　ガラス越しどころではない。素通しである。

　これらの例を参考に、駅員の職場の“見える化”をどんどん進めていった。
　組織に「氣」を呼びこむには？　という質問をよく受けるが、私どもの会社においては、“衆人環視”の場で仕事をしてもらうという手段が非常に有効であった。

　案外同じ効果を得られる業種や会社も多いのではないだろうか。

☆ps.
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