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老舗料亭の子として「心」を学び、三越入社後は「スキル」を、米国ディズニーで「仕組み」を学んだ、おもてなし・ホスピタリティのプロフェッショナル、上田比呂志氏が新著『ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣』を出版した。同書の中から、相手の心をつかむ心くばりの方法をレクチャーする。今回は、部下のマネジメントにおいては、他人よりも自分をコントロールすることが大切だという心がけについて。
自己管理できない者には
他人を管理できないとドラッカーは説く
最近、講演などで全国各地を回っていると「上田さんは人を怒ったことがなさそうですね」と言われることが増えてきました。
しかし、私もサラリーマンを通算二十数年経験してきましたので、もちろんそんなことはありません。人と人とが関わっていく社会の中では、きれいごとだけでは済まないことがままあるものです。
部下や上司に対して、時には感情的になりそうな場面もありましたし、また、そんな自分に後悔の念を感じてしまうこともありました。
「マネジメント」という言葉は一般的に「管理」と訳されますが、経営学者のＰ.Ｆ.ドラッカー氏は様々な著書の中で自己管理の大切さについて述べています。
次の文章は、『現代の経営』（ダイヤモンド社）からの引用です。
「他の人間をマネジメントできるなどというのは証明されていない。しかし、自らをマネジメントすることは常に可能である。そもそも自分をマネジメントできない者が、部下や同僚をマネジメントできるはずがない。他の人間をマネジメントすることは主として、自分が模範となることによって行うことができる」
