「露骨なお得感」がもたらす負のメッセージ
Photo by Kenichi Ogura
《スターバックスが再び窮地に陥っている。前回の四半期決算報告で、既存店売上高が4％減少（第2の市場である中国では11％減少）するなど、期待はずれの結果を発表した。この発表後、株価は急落した》（ハーバードビジネスレビュー、6月26日）
同記事は、スタバが売り上げを上げるための割安のクーポン（ロイヤルティ・プログラム）を出していることを次のように批判している
《全体的な売上は増加しているにもかかわらず、購入履歴の追跡によって、顧客は飲んだり食べたり体験したりすることの価値よりも、買ったものの値段に注目するようになる。もっと買ってくれたら、何かタダであげるよ」という露骨なお得感には、「あなたは一杯一杯を買いすぎているから、たまにはタダであげる余裕があるんだよ」という暗黙のメッセージが含まれている》
たしかに、スタバがハイソなブランドイメージを自ら潰してしまうようなことになれば、既存のお客はまったく見向きもしなくなってしまうだろう。
日本のスタバの混雑を見る限り、すぐさまアメリカのように落ち込むことはないかもしれないが、スタバが厳しい局面を迎えつつあるのは少し気になるところだ。
