ビジネスも同じです。いつも決まった言葉を使い、誰にでも同じパターンで話をしていたのでは、相手の心を動かすことは難しいものです。相手のことをよく観察して、相手の話を聞いて、相手のことをよく知って、相手に合った売り方をしていきたいですね。
もしかすると、「オンラインショップなどで商品を買うときは、お店の人と対話していないけど、欲しい気持ちになって買っているよ」と思う人もいるかもしれません。
しかし、そのオンラインショップのサイトも、売る側がひとりよがりでつくったものではなく、お客様との対話を重ねながら、お客様の気持ちに寄り添ったものになっているからこそ、売れていくのです。
「アート」と「デザイン」は違う
「売る」と「売れる」の違いは、アートとデザインの違いに似ています。アートとデザインは、とても似ているけれど、その違いは何だと思いますか？
いろいろな答えがあり、僕の意見が正解というわけでもないのですが、僕の考えるデザインとアートの違いをお話ししますね。
まず、アートは、自分が描きたいものを描けばいいので、正解がないですよね。周りが理解できなくても、本人がそれでいいならいいのです。
一方、デザインは、相手に何かを伝えたいという前提で生み出されるものです。だから正解があります。たとえば、チラシであれば、反応率の高いデザインが正解になりますし、案内板であれば、誤解する人が少ないデザインが正解と言えるでしょう。
『売らずに売れる技術』（ワン・パブリッシング）河田真誠 著
アートは、自分一人でつくるもの。
デザインは、相手と一緒につくるもの。
たとえば、僕がただ「自分が好きだから」と歌を歌うことはアート。「落ち込んでいる人を元気づけたいな、笑顔になってほしいな」という気持ちで歌えば、それはデザイン。
ビジネスでは、デザイン的な発想をすることが大切です。なぜなら、すべての売上は「ありがとう」からつくられているからです。
では、どうすれば、お客様に喜んでもらえるのか？
僕は「お客様とたくさん対話をすること」でその答えが見つかると思うのです。
