【第2回】
気配りになくてはならない
「5つの構成要素」

3.距離
 ……相手と対面したほうがいいのか、メールや手紙ですませたほうがいいのか。

「遠方だから」という理由で、いつもメールですませる人と、「わずか15分の打合せ」でも、新幹線に乗り込む営業マンでは、どちらが感動を与えられるでしょうか。答えは、明白です。

 仕事でミスをして「謝罪」するとき、メールや電話ですまそうとするのは、いただけません。「相手のもとへ出向いて顔を見せる」のが謝罪の基本。相手が遠方にいても、きちんと出向くのが正解です。

4.重さ
 ……手みやげ（食事）は、どれくらいの大きさ（重さ）だと喜ばれるのか。

 どうして私は、手みやげに「おまんじゅう」を選ぶのでしょう？それは「持ったときの重さ」と「もらった相手の喜び」が比例することがわかっているからです。
 また、手みやげの「量」も重要です。 
 いくらいいものを贈っても、数が足りなかったり、多すぎたりすれば、かえって相手に迷惑をかけます。

●「相手の人数プラスα」

 になるくらいの数を用意するのが正解です。
 
5.言葉
 ……どのような言い回しをすれば、相手は喜ぶ（不機嫌にならない）のか。

 たとえば、敬語の使い方。
 二重敬語（「おっしゃられる」など、敬語を二重に使った言い回し）は間違いだといわれていますが、敬う気持ちが十分に伝わっているならば、二重敬語も時には「正解」となります。

 また、言葉を「置き換える」ことで、自分の思いを強く相手に印象づけることもできます。アドバイスをくれた相手に対して、

●「今日はお世話になりました」

 とお礼を言っても、間違いではありません。ですが、

●「今日は勉強させていただきました」

 と言い換えたほうが、「自分に成長意欲がある」ことを表現できるのです。

「気配り」とは、集約すると、以上の「5つの要素」から成り立っています。

 このことがわかっていると、どのようなシーンに遭遇しても、あわてずに対処できるでしょう。
 この5つの要素をどのように「実践的気配り」に結びつけていくか。その具体例は、本連載の「最終回」でご紹介します。

次回は7月9日更新予定です。

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