商談の3分の2を「雑談」に使うと、
契約率がアップする
ある大学のビジネススクールで「交渉学」を学んだとき、先生から、「雑談がもたらす効果」について教えていただいたことがあります。
たとえば、セールスパーソンが交渉の席につくとき、いきなり商品説明をするのは得策ではありません。
なぜなら、人は信用していない人には、多少なりとも警戒心を持つからです。
ですので、その警戒心を解くためにも、商談時間が「1時間」あるとしたら、「最初の40分は雑談に使う」といいそうです。
お客様は「どんな商品なのか？」と思う以上に、
「目の前にいるこの人は、いい人なのか？この人を信用していいのか？」
と考えています。
ですから、商品を販売する前に、最初は雑談から入って「心の距離」を近くして、そのあとで「ビジネスの顔」で本題に切り込んだほうが契約につながりやすくなるのです。
ＣＡ時代の同期に、誰とでも仲良くコミュニケーションが取れる女性がいました。
彼女が心がけていたのは、相手から「逃げない」ことです。
嫌いな人、苦手な人がいたら、普通は避けようとします、ですが彼女は、距離をあけるのではなく、「こちらから積極的に話しかけて、会話の回数を増やす」ようにしていたそうです。
もしみなさんに「苦手な人」「嫌いな人」がいるとしたら、それは、性格的な相性が理由なのではなく、「コミュニケーションの総量が不足しているから」かもしれません。
自分から積極的に話しかけて、コミュニケーションの総量（回数）を増やしていく。
そうすれば気持ちのすれ違いが解消され、「嫌いな人がいなくなる」かもしれません。
（※1）「職場のパワーハラスメントに関する実態調査」（厚生労働省調べ）
【松澤萬紀氏・最新刊】
『1秒で「気がきく人」がうまくいく』ISBN978-4-478-06893-9（定価1400円＋税）
ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様から学んだ、「気がきく人」の1秒の習慣とは?
人間関係・仕事・お金・幸せ・男女・人生の悩みが解決する!
ANAには、
「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」
という言葉があります。
意識さえしないような「小さいこと」「当たり前のこと」を普段から真剣に取り組んでいれば、やがては大きな信頼につながります。
反対に、「小さいこと」「当たり前のこと」を、ないがしろにしたとたん、信頼は損なわれてしまいます。
本書では、1秒で「気がきく人」になるために必要な「38の習慣」を、次の5つの項目、
●第1章【気づかい】「1秒の気づかい」で人間関係がよくなる
●第2章【機会】あなたも「チャンスがやってくる人」になれる
●第3章【習慣】気がきく人の「1秒の習慣」を身につける
●第4章【言葉】人生を劇的に変える「言葉」の魔法
●第5章【行動】「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす
に分けて、私の経験を交えながら、お話させていただきます。
99%の人がやっていないことですが、やろうと思えば誰でも実行できる「たった1%の習慣」であり、たった「1秒」意識することで、はじめられる習慣なのです。
ご購入はこちら！
>>>［Amazon.co.jp］［紀伊國屋書店BookWeb］［楽天ブックス］
