叱る前に「ほめる」と、
相手は自信を失わない
私がレッスンを受けているヴォイス・トレーニングの野口先生は、私が間違った声を出しても、「できていない！」と頭ごなしに否定することはありません。
「松澤さん、そのチャレンジはいいですよ。方向性は間違ってはいないですよ！」
と最初に、私をポジティブに肯定してくれます。
そして、ポジティブな言葉で私の心を開いたあとで、「ここができていなかったので、こういうふうにすると、もっと良くなりますよ」と（ネガティブな）指摘をする。
さらに、最後にもう一度、「大丈夫、松澤さんならできますよ！」とポジティブな言葉で後押ししてくれます。
先生は、私に嫌な思いをさせないように、工夫をしながら指導をしています。
「ポジティブ→ネガティブ→ポジティブ」の順番でアプローチしてくださるので、私は自信を失うことなく先生の指摘を受け入れ、レッスンに励むことができるのです。
野口先生のように、「悪い点」を自覚させるために、前後に「良い点」をはさむ手法を、私は、「ＰＮＰコミュニケーション」と呼んでいます。
（1）良い点をほめる。過程に感謝する。相手を承認する（ポジティブ／Positive）
例：「頑張っていますね」「いつも、ありがとう」
（2）悪い点や改善点を指摘する（ネガティブ／Negative）
例：「○○○すると、さらに良くなると思います」
（3）良い点をほめる。応援する。安心させる（ポジティブ／Positive）
例：「期待しています」「○○さんなら大丈夫」「これからも一緒に頑張ろう」「いつも感謝しています」
「ＰＮＰコミュニケーション」で伝えると、「相手の気持ちを尊重しつつ、問題点を明らかにする」ことができるのです。
ＣＡ（客室乗務員）の友人が、国際線移行訓練を受けていたとき、教官から、「あなたはサラダを盛り付けることもできないのか？これではどっちが正面なのかわからない」と注意されたことがありました。
友人は「主婦を15年もしてきたのに、私はサラダを盛り付けることもできなかった」と自信をなくし、とても落ち込んだそうです。
教官の言うことは、もちろん正しいのですが、論理的に正しくても、感情的に正しいとはかぎりません。
仮に教官が「ＰＮＰコミュニケーション」を使っていたら、友人は、そこまで自信を失うことはなかったはずです。
（1）「さすがに主婦をしているだけあって、美味しそうに盛り付けているね」（ポジティブ）
（2）でも、これだと、ちょっと、どちらが正面かわかりにくいと思う。こうやって盛り付けたら、もっと見栄えが良くなるよ」（ネガティブ）
（3）「その調子で、これからも頑張ってね！」（ポジティブ）
人に注意を与える場合、その前後を「ポジティブな言葉」で挟まないと、ネガティブな言葉だけが剥き出しのトゲのようになって、相手の自尊心を傷つけ、やる気を奪ってしまう可能性があります。
ですが、最初に「Ｐ（ポジティブ）」があれば、相手の言葉を受け入れる「心の窓」が開くので、意欲を失うことはありません。
相手の欠点や間違いが目についたときこそ、まず、相手をほめてみませんか？
そうすれば相手は自信を損なうことなく、あなたの言葉を前向きにとらえるはずです。
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●第2章【機会】あなたも「チャンスがやってくる人」になれる
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●第5章【行動】「行動を起こす」ことで、すべてが変わりだす
に分けて、私の経験を交えながら、お話させていただきます。
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