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「謝罪文を提出しろ!」金融機関の窓口で迷惑客が難癖…カスハラを乗り切る「2段階の対処」とは?
錦野裕宗,森山雄平
「カスタマーハラスメント」(カスハラ)とは、顧客から企業に対し、自分だけを特別扱いするよう求めたり、難癖をつけたりする等の迷惑行為を指す。…
2024.8.28
錦野裕宗,森山雄平
「カスタマーハラスメント」(カスハラ)とは、顧客から企業に対し、自分だけを特別扱いするよう求めたり、難癖をつけたりする等の迷惑行為を指す。…
2024.8.28
松山直樹
金融庁で有識者会議を設置して議論を深め、丁寧に準備が進められてきた経済価値ベースのソルベンシー規制(第1の柱の定量規制)。金融庁は5月末に…
2024.8.14
石田英和,村井 翔太郎
東京国際金融機構(FCT)は、新興運用会社の認知度向上を目的とした事業を行っている。今年1月の東京アセットマネジメントフォーラムでは、内外…
2024.8.7
天野 馨南子
厚生労働省の発表によると、2023年の平均初婚年齢は夫31.1歳、妻29.7歳である。この指標に対する誤解から「30歳くらいに婚活すればい…
2024.7.31
坂東洋行
金融庁が6月24日に業務改善命令の行政処分を発出した、三菱UFJフィナンシャル・グループ傘下の銀行と証券会社のファイアウオール規制違反は、…
2024.7.24
長野慶太
足元では、AIとデータ売買の商流進化で米国のDX(デジタルトランスフォーメーション)が再加速している。すでに米実業界ではDXが日常化しつつ…
2024.7.17
青島健二
世界では45億9000万人、日本では1億200万人が、掲示板やブログ、SNSといったソーシャルメディアを月1回以上利用している。個人が日常…
2024.7.10
山口省藏
北海道釧路市生まれの松橋正明さんは、機械工学を学ぶために地元の高等専門学校に入学した。卒業研究のテーマは、パソコンの中に加工対象物の立体図…
2024.7.3
室田哲志
金融検査マニュアルやバーゼル規制の登場を機に、本邦金融機関が格付け制度を導入してから20年ほどになる。銀行の社会的使命は、財務の健全性確保…
2024.6.26
山村博文
今回は、番頭さんに非があるわけではなく、会社側の問題によって短期で退職となった事例を紹介する。入社前後のショックが大きいと、早期退職という…
2024.6.19
藤井亮二
政府は、基金の見直しを決定した。多少の改善ではあるものの、根本的な解決策ではない。基金は使い勝手は良い半面、財政民主主義にもとるものである…
2024.6.12
鈴木明彦
日本銀行の植田和男総裁は、マイナス金利解除を決定した3月18、19日の金融政策決定会合後の記者会見において、これからは短期金利を主たる政策…
2024.6.5
西岡慎一
円安進行が経済の好循環を阻んでいる。とりわけ中小企業では、円安が収益減少を通じて賃金を下押ししている可能性は否めない。現在の円安進行が日米…
2024.5.29
長野慶太
米大統領選挙は、トランプとバイデンの再対決が確実視され、早くも「ラウンド2」とやゆされ始めた。「ラウンド1」は、いまだに「盗まれた選挙で、…
2024.5.22
佐山雅致
当会の調査によれば、2024年3月末時点のネット証券5社の新NISA口座数は1,000万超に達した一方、大手銀行6行では200万弱にとどま…
2024.5.15
西沢和彦
2024年夏は5年に一度の年金財政検証の公表、25年はそれを踏まえた制度改正がそれぞれ予定されている。財政検証とは、年金財政のいわば定期健…
2024.5.1
田島 祥太郎
米連邦準備制度理事会(FRB)の利上げで住宅ローン金利が23年ぶりの高水準となったことを背景に、2023年の米国の住宅総販売戸数は2年連続…
2024.4.24
鳥越規央
大谷翔平選手の出身校である花巻東高校を今春卒業した佐々木麟太郎選手が、日本のプロ野球への志望届を提出せず大学進学を選択した。その進学先が米…
2024.4.17
永濱利廣
新紙幣発行の一般的な目的や動機とされるのが偽造防止である。しかし、そのほかに今回の紙幣刷新には「キャッシュレス化の促進」や「タンス預金のあ…
2024.4.10
米澤潤一
ただでさえ大きな日本の国債残高はコロナ禍の4年間でさらに200兆円、率にして24%も増えた。この間の財政運営にも問題が多いとはいえ、コロナ…
2024.4.3