新刊『心に届く話し方 65のルール』では、元NHKアナウンサー・松本和也が、話し方・聞き方に悩むふつうの方々に向けて、放送現場で培ってきた「伝わるノウハウ」を細かくかみ砕いて解説しています。
今回の連載で著者がお伝えするのは、「自分をよく見せることを第一に考える話し方」ではなく、「聞いている人にとっての心地よさを第一に考える」話し方です。本連載では、一部抜粋して紹介していきます。
原因は「とにかく全部説明しなきゃ」というサービス精神
「話すのが苦手なんです」という方、ひょっとしてこんなお悩みはありませんか？
「言いたいことはあるんだけど。何から話していいかわからない」
「話しているうちに、何を話しているかわからなくなってしまう」
こんなお悩みをお持ちの方に、今回はお届けします。
こんなやりとり、職場で聞いたことありませんか？
係長「今日2時から、会議の予定だったよね。予定通り実施するの？」
部下「あ、係長！ 実は今日なんですけど～、部長と課長がどちらも急な出張が入ってしまったんですよね～。一応他のメンバーは資料もそろえて準備はできていまして～。ただ決裁者がいない中で～…」
係長「（イライラしながら）で、会議やるの？ やらないの？」
部下「は、はい…それをこれから検討しなくてはいけないなと…」
これ、周りで聞いているとわかるんですよね。「ああ、早く結論を言えばいいのに」と。でも、実際自分が説明しなくてはいけない立場になると、うまく言えない。なぜなんでしょう？
その原因は、あなたに「とにかく全部説明しなきゃ」といういい意味での「サービス精神」があるからのような気がします。そしていろいろと説明しているうちに、まずこたえなければいけないことを忘れる。忘れたことに気づいて焦る。これが繰り返される感じではないでしょうか？
一方、聞いているほうは、どうでしょう。なにも最初からすべての説明を聞きたいわけではありません。まずざっくり理解したい。細かいことはあとで説明してくれればいい。そのあとわからないことがあれば質問したいのです。ここは聞いている人の気持ちに合わせ、聞き手にストレスのかからない説明のしかたをしましょう。
