【その6】空港スタッフ・小島えりの場合
「ただ席に座っているだけ。
そんな上司はいなくなりました」

　今回登場する小島えりは、羽田事業部パッセンジャーサービスに属する空港スタッフである。ＪＡＬで働いて丸3年を迎える。空港ではチケット発券、チェックイン、手荷物の預かり、ゲートでの搭乗案内、さらにはラウンジの受付と、我々が思う以上に、多くの仕事をこなしている。今回の一連のインタビューを受けてくれた役員・社員の中では最年少だ。

「親方日の丸」と
言われたこともありました

――小島の入社は2009年だから、それからというものＪＡＬは激動続きだった。ＪＡＬの経営危機報道合戦がし烈になるなかで、空港スタッフの彼女たちは最前線で顧客と直接に向き合った。

羽田事業部パッセンジャーサービス・小島えり「ＪＡＬフィロソフィで一番好きな言葉は、一人ひとりがＪＡＬ」
Photo by Kazunori Ogura

小島　マスコミの方が連日のように空港に来ました。ＪＡＬの経営危機が盛んに報道されていたので、お客様には「ＪＡＬはこれからどうなるの？」「マイレージが無効になるのか？」「ＪＡＬカードは使えるのか？」などの質問をたくさん受けました。「親方日の丸だから、国が守ってくれると楽観視していたんじゃないの？」と、言われたこともあります。

　両親は「会社は大丈夫か、仕事がなくなるんじゃないか」と心配していました。

　ただ、私が心強かったのは、こういう状態（経営危機）になっても、ＪＡＬがもっと良くなるように頑張っていこう、というスタッフが周りにたくさんいたことです。

　逆に、スタッフの頑張ろうという気持ちを、お客様に伝えきれていないことが、とても悔しかったので、それをどうやって伝えていくかを常に考えていました。ＪＡＬがもっと良くなるようにという気持ちを強く持ちながら仕事をしていましたので、仕事がなくなるという不安を感じている余裕もなかったというのが、私の正直な感想です。