ライバルも尊ぶ崇高な態度

　私が大いに影響を受けた外食産業のプロや、若かりし時代に出向し、多くの学びを得た丸井の方々などは、「坦として蕩蕩たる」お手本のようなひとたちだった。

　外食のプロは敵情視察に行くと、よい店でもそれほどサービスも味もよくない店でも、会計のときには笑顔で「ごちそうさま！　おいしかったよ」という。

　すると、応対中の店員やまわりのスタッフが喜び、店内の雰囲気も少し明るくなる。

　これは見ていて、相当に崇高な光景だった。

“敵”ではあるが、同じ産業で働く同朋だという態度で、笑顔と感謝の言葉をもって喜びと希望を与えていた。

　丸井の社員の方々は、他社の百貨店を視察する折、必ず1階の入口前でコートを脱ぎ、お辞儀をしてから店内へ入った。
　そして帰るときも1階でお辞儀をして、さっそうと笑顔で店から出ていく。

　相手はライバルだが、同じ産業で働くひとたちに敬意を表していたのである。
　自分たちが生きる社会において、どういう存在であるべきか。

　多くの会社が唱える理念だが、それはたったひとりの小さな振る舞いからはじまっているのだ。

　JR九州のような会社で働く社員は、まさに社会のよき存在でなくてはならない。
「地域を元気に」するものとして、私たちはつねに快い存在でなくてはならない。

　きっぷをたくさん売るのが仕事ではない。それはただの作業だ。
　JR九州のファンを増やすことこそが仕事なのだ。
　私はいつも社員にそんなことを説いている。

☆ps.
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