■「で、答えは？」タイプ――聞きたいことにそもそも答えない
A. 「ああ、それ、おれもいつもわからなくなるんだよね。どうしてうちの総務は、もっとわかりやすくしないのかなあ。そもそも、出張に申請が必要なのも無駄だと思わない？」
「相談」以前の「質問」ですから、すばやく「答え」を手渡しましょう。わからないなら「ごめんね。わからないから、○○さんに聞いてください」のひと言で済むはずです。
■「ちなみにあの件」タイプ――関係がないことをつけ足す
A. 「ああ、○○社ね。3番目の引き出しだよ。あそこは本当に細かいからなあ。僕が担当していたころも、書面の取り交わしのときに、法務がいろいろとケチをつけてきてね……。いやあ、あれにはまいったな……」
こちらは「回答」のあとに、余計な話題や雑談がはじまってしまうパターン。質問してきた人は、内心「また、つかまっちゃったな……」と思ってはいないでしょうか？ すぐに自慢話にスライドする「いつのまにか武勇伝型」、途中から関係ない叱責がはじまる「気づけばお説教型」などは、最も敬遠される部類でしょう。
■「おれが正解」タイプ――経験に基づく持論を押しつける
A. 「これは絶対にＡパターンだな。Ｂパターンのように、寒色系を使ったデザインの広告はまず売れない。失敗したくなければ、どう考えてもＡパターンにするべきだよ」
相談者は「どちらが好きか？」を聞いています。ちょっと意見を聞いただけなのに、自分の経験に基づいて「正解」を押しつけられると、若手社員などは困ってしまうようです。
■「自分で考えろ」タイプ――じつは答えるのが面倒なだけ
A. 「きみが担当なんだから、自分で選びなよ」
相談者は「明確な答え」を求めているとは限りません。冷たく突き放さずに、「和食系がよさそうかな」「営業部の佐藤さんは、いいお店をたくさん知っているよ」など、ヒントを手渡すのも大切です。
■「早とちり誤爆」タイプ――勘違いして勝手に走り出す
A. 「おっ、Ｃ社の担当か。あそこはなかなか難しいよ。向こうの窓口の田中さんはいい人だから、まずは彼と今度、食事会でもやろう」
質問の途中でカットインして、Ｃ社の担当になったのだと勝手に誤解してしまっていますね。誤解に基づいたアドバイスは、受ける側の徒労感も大きくなります。これに「ちなみにあの件」タイプが組み合わさると最悪です。相手が何を相談しようとしているのか、最後までしっかり耳を傾けましょう。
「相談され上手」がやっている2つのこと
いかがでしたでしょうか？ 思い当たるものはありましたか？ わかりやすさのために、やや極端な例にしているものもありますが、多かれ少なかれ、仕事が忙しいときなどには、ついやってしまいがちな受け答えではないかと思います。こうしたざんねんな受け答えをしないためには、次の2点を意識しましょう。
・ 「相談」なのかどうかを見極める
・ 解決を見つける「材料」を手渡す
たとえば、「○○はどこにありますか？」「前回のミーティングの内容を教えてください」などは、明らかに質問です。質問では経験談や持論は求められていません。できるだけすばやく答えを渡しましょう。
質問に対する受け答えの価値は、スピードに大きく左右されます。対面で聞かれれば、その場で簡潔でわかりやすい回答をする、メールで質問された場合は、手短に返信する。これを継続するなかで、相談のネットワークにおけるあなたの評価は上がっていきます。
