トヨタはERPを導入する際に、
なぜ、原形をとどめないまでに
徹底的にカスタマイズしたのか？

組織図よりも「業務プロセス」を重視して、磨き続ける

　グローバルに展開する大手コンサルティング会社のドイツ支社から来たという自動車産業のスペシャリストが、トヨタの工場を見学に行きました。

　工場見学から帰ってきた彼女に感想を聞いたところ、

　「組み立て工程のロボットの台数が多く、自動化が進んでいて先端的である。素晴らしい」

　とコメントされ、あまりに皮相的な部分しか見ていない意見で、がっかりしたことがあります。

　だからと言って、トヨタは新しい技術を取り入れないということではありません。

　かつて、トヨタはERP（Enterprise Resource Planning）を日本企業としては初期の段階で導入したことがあります。

　その際に、ERPシステムの設計思想が、「仮説と検証を繰り返し、業務の最適化を推進する」というトヨタの考え方と合わないという結論に至り、原形をとどめないまでにカスタマイズしたという話を聞いたことがあります。

　またトヨタの組織の変遷を見ると、あまり組織図の見栄えの「美しさ」や「整然さ」を気にしていない印象を受けます。

　これは「人治」よりも「法治」。つまり、その「ものづくり」の業務プロセスの最適化に全社の意識が向いているためと言えるでしょう。

　企業の中で行われている仕事は、常に時間と共に、業務プロセスとして示すことができます。

　この業務プロセスの中には、車種ごとの製品開発はもちろんのこと、技術開発までも含まれていると捉えれば、すべての業務は「プロセス」として表現することができます。

　そのプロセスについて、ムダ取りを追求し、市場の変化に柔軟に対応することが可能になっている状態を目指して、常に最適化がなされれば、その企業や事業体は、時代と共に人は変われども、常に最高のパフォーマンスを追求することができていることになります。

　組織図よりも「業務プロセス」を重視して磨き続けるーー。

　トヨタが目指している方向性は、すべての企業が目指すべき一つの形であると思いますが、いかがでしょうか。

《Point》
　常に業務に潜む問題点を顕在化させる工夫を重ねる。
　これによって全社員で常に、柔軟性を持つバリュー・デリバリー・プロセスを磨き上げ、進化させる。その思想と方法論の継続的な進化が、先達から引き継がれてきた代々の努力により、企業文化として染みついていることがトヨタの「芯」にある強み。