私が特に意識したのは、「発言をいかに引き出すか？」というポイントでした。
会議の最中は、基本的にじっと黙ってPC画面上で「メンバーの状況」や「議論の流れ」を観察していますが、ファシリテーションをしているメンバーが、このポイントで躓いていたり、ほかのメンバーが浮かない表情をしていると感じたら、頃合いを見て、「ちょっといいですか？」と議論に介入して、ファシリテーションを実演してみせていました。
特に、ファシリテーションで大事なのは、メンバーから本音の意見を引き出すことです。これができなければ、そもそも会議が成立しませんし、参加者もうちに秘めている思いを吐き出すことができず不満が募ってしまうからです。これこそが、会議の質を高める大前提となるのです。
ただし、ストレートに「Aさん、いかがですか？」と尋ねても、相手は話すとっかかりを見出せずに、黙ってしまうものです。特に、若いメンバーは、先輩たちを前に遠慮しがちですからなおさらです。だから、彼らが意見を言いやすいように、質問に「角度」をつけてあげる必要があるのです。
そういう工夫もせずに、「あのメンバーは会議で発言もしない」と決めつけるようなことは、絶対にやってはならないと思います。そのようなレッテルを貼られたメンバーは、余計に萎縮して意見を言えなくなってしまうからです。
「本音の意見」を引き出す「質問」の技術
例えば、「Aさん、いかがですか？」と聞かれたときに、「Bさんと同じです」と返してくる人がいます。そんなときには、「では、Bさんの意見を、自分の言葉で言うと、どんな表現になりますか？」などと質問に「角度」をつけてあげます。
そうすると、その人なりに話し始めます。しかも、その人の言葉で説明をしようとすると、実は、Bさんとはかなり違った意見であることがわかったりすることが多いように思います。つまり、Bさんの意見に「総論」としては賛成だけど、「各論」では異論もあるということです。
こういう意見が貴重です。
なぜなら、ほかのメンバーも「各論」について、さまざまな意見を言い始めることが多いからです。会議が活性化するとともに、議論に深みが出てくるのです。
このように、メンバーが意見を言いやすくなる質問の仕方には、いろいろなものがあります。例えば、「AさんとBさんの意見を踏まえて、Cさんはどう思う？」と質問をすれば、Cさんには特段の意見がなかったとしても、AさんとBさんの意見に対してコメントすることはできます。
私は、それまでの経験で身につけてきた「質問の技術」を、こうした場面で実演してみせることで、メンバーたちに経験値を高めてもらおうとしていました。いわば、OJTのようなものです。
ファシリテーションは実践できなければ意味がありませんから、書籍を読んで学ぶだけではなく、場数を踏みながら実践的に学んでもらうのがベストなのです。その意味で、会議の場は、メンバーを育成する絶好の機会です。管理職は、その観点から会議をデザインするように意識をするべきだと思うのです（詳しくは『課長2.0』をご覧ください）。
【著者からのメッセージ】
『課長2.0』前田鎌利：著 定価：1650円（本体1500円＋税10％）
はじめまして、前田鎌利です。
私がはじめてリモート状態でメンバーのマネジメントをする経験をしたのはソフトバンクに在籍していたときのことです。
孫正義社長の後継者育成機関である「ソフトバンク・アカデミア」に選抜され、そこでプレゼンした事業提案が孫社長に認められて、事業化するために子会社の社外取締役への就任を命じられたほか、社内の複数部門のマネジメントも任されるようになったからです。
任された部門の所在地はバラバラですから、ほとんどのメンバーとは同じ場所で仕事をすることができません。強制的に、リモート・マネジメントの技術を磨かざるをえなくなったのです。
当初は困惑しましたが、それまでの管理職としての経験から学んだ「教訓」を総動員しながら試行錯誤。徐々に、リモート・マネジメントができるようになると、私の目の前には新しい世界が一気にひらけていました。
「職場」という場所に縛り付けられず、自由に動き回ることができるようになった私は、ソフトバンク・アカデミアで知り合った「社外の人材」を起点に、どんどんと人脈を拡大。そこから、新しいビジネスの「知見」や「種」を見つけてきて、社内で新規プロジェクトを立ち上げるなど、より創造的な仕事ができるようになっていったのです。
それは、実に面白く、刺激的な経験でした。このときほど、会社で働く醍醐味を味わったことはありません。そこで、そのような管理職のあり方を「課長2.0」と名付けて、多くのマネージャーの皆様に提案したいと思って書いたのが『課長2.0』という本です。
もちろん、私がリモート・マネジメントの「答え」が完全にわかっているわけではありません。皆様と切磋琢磨しながら、一人でも多くの「課長2.0」が誕生して、自由で創造的な仕事ができる職場が増えていくことを願っています。
前田鎌利（まえだ・かまり）1973年福井県生まれ。東京学芸大学で書道を専攻（現在は、書家として活動）。卒業後、携帯電話販売会社に就職。2000年にジェイフォンに転職して以降、ボーダフォン、ソフトバンクモバイル株式会社（現ソフトバンク株式会社）と17年にわたり移動体通信事業に従事。その間、営業現場、管理部門、省庁と折衝する渉外部門、経営企画部門など、さまざまなセクションでマネージャーとして経験を積む。2010年にソフトバンクアカデミア第1期生に選考され、事業プレゼンで第1位を獲得。孫正義社長に直接プレゼンして数多くの事業提案を承認され、ソフトバンク子会社の社外取締役をはじめ、社内外の複数の事業のマネジメントを託される。それぞれのオフィスは別の場所にあるため、必然的にリモート・マネジメントを行わざるを得ない状況に立たされる。それまでの管理職としての経験を総動員して、リモート・マネジメントの技術を磨き上げ、さまざまな実績を残した。2013年12月にソフトバンクを退社。独立後、プレゼンテーションクリエイターとして活躍するとともに、『社内プレゼンの資料作成術』『社外プレゼンの資料作成術』『プレゼン資料のデザイン図鑑』『課長2.0』（ダイヤモンド社）などを刊行。年間200社を超える企業においてプレゼン・会議術・中間管理職向けの研修やコンサルティングを実施している。また、一般社団法人プレゼンテーション協会代表理事、情報経営イノベーション専門職大学客員教授、サイバー大学客員講師なども務める。
