「静かで控えめ」は賢者の戦略──。そう説くのは、台湾出身、超内向型でありながら超外向型社会アメリカで成功を収めたジル・チャンだ。同氏による世界的ベストセラー『「静かな人」の戦略書──騒がしすぎるこの世界で内向型が静かな力を発揮する法』（ジル・チャン著、神崎朗子訳）は、聞く力、気配り、謙虚、冷静、観察眼など、内向的な人が持つ特有の能力の秘密を解き明かしている。騒がしい世の中で静かな人がその潜在能力を最大限に発揮する方法とは？ 本稿では、本書より内容の一部を特別に公開する。
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「解決策を中立的に示す情報」を示す
自分の立場を相手にきちんと伝えるには、自分がその状況にどのように関わっているかを落ち着いて注意深く説明し、解決策について、中立的な情報を提供することだ。
たとえば、カスタマーサービスの担当者らが相手なら、このように話してみる。
「お客様に対してすみやかに回答し問題を解決したい、というみなさんのお気持ちはよくわかります。ただ、どちらの書類も修正するのに1時間ほどかかります。退勤時間直前に提出されると、今日中には対応できません。ですので、退勤前に完了させたい場合は、正午までに提出してください」
一言に「3つの要素」を入れる
このコメントは、大きく3つに分けることができる。
・お客様に対してすみやかに回答し問題を解決したい、というみなさんのお気持ちはよくわかります（「共感」をうまく伝える）。
・ただ、どちらの書類も修正するのに1時間ほどかかります（「中立的な情報」を提供する）。
・退勤前に完了させたい場合は、正午までに提出してください（「要求」を伝える）。
問題に対して迅速な対応を求められる職場では、難しい立場に追い込まれやすい。
だがそれでも、自分の立場を明確にし、自分に合った表現方法を用いれば、自分らしく対処できる。
結局、コミュニケーションにおいて重要なのは、どのように情報を伝えるかだけでなく、「自分が伝えたい情報を相手に十分に理解させること」なのだ。
大声で怒鳴ったりテーブルを叩いたりするのも、コミュニケーションのひとつの手段だが、内向型にとっては、もっとも効果的な方法とは言えない。
熟慮してから慎重に提案するという方法もあるが、相手が外向型の場合、この方法は却下せざるを得ないだろう。こちらがじっくり考えているあいだに、相手はさっさとつぎの問題に取りかかってしまうからだ。
コミュニケーションのしかたは、人によってそれぞれちがう。
内向型の人は、外向型になろうと無理をする必要はない。それぞれのちがいを尊重した上で、それぞれの相手に合ったコミュニケーション方法を見つけるほうが、はるかに重要だ。
（本原稿は、ジル・チャン著『「静かな人」の戦略書──騒がしすぎるこの世界で内向型が静かな力を発揮する法』からの抜粋です）
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ここに紹介したことのほか、『「静かな人」の戦略書』では「静かな人」が持つ数々の長所と、それを十分に生かすさまざまな戦略を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
『「静かな人」の戦略書』とは？
本書は台湾出身、極端な内向型でありながら外向型社会アメリカで成功を収めた著者が書いた、「静かな人の潜在能力」を最大限に引き出すための戦略書だ。
ビル・ゲイツやマーク・ザッカーバーグ、イーロン・マスク、ウォーレン・バフェットなど、ケタ外れの成功をしているビジネスパーソンの多くが内向型であるように、静かな人は、底知れぬポテンシャルを秘めている。
騒がしい言葉で埋め尽くされている世の中で、さまざまな場面で穏やかに人々を支えている「静かな人」たちが、その能力をいかんなく発揮するための秘密が詰まった本書、必読である。
本書目次より
『「静かな人」の戦略書』ジル・チャン著、神崎朗子訳、ダイヤモンド社刊
日本語版への序文──控えめで強力な「静かな力」
INTRODUCTION：鎧を脱いで身軽になる
■PART 1 静かな人の「仕事」の戦略
──冷静沈着に「戦略的思考」を生かす
CHAPTER 1「はったり」はいらない
CHAPTER 2 戦略的に「得意なこと」で勝負する
CHAPTER 3「核心」の能力を集中的に磨き上げる
CHAPTER 4 独特の「脳の特徴」を武器にする
CHAPTER 5 自分を「現実的」に見つめ、受け入れる
CHAPTER 6 ストレスフリーで「新しい環境」になじむ
■PART 2 静かな人の「人間関係」術
──「深く聞く力」で人を魅了する
CHAPTER 7 仕事の戦場で「味方」を増やす
CHAPTER 8 落ち着いて「もめごと」をさばく
CHAPTER 9 「他人の感情」にいちいち振り回されない
CHAPTER 10「電話」は難敵にも強い味方にもなる
CHAPTER 11「交渉」を成功させるカギは聞く力
CHAPTER 12「出張」で力の浪費を最小限に抑える
CHAPTER 13 外向型文化の中で「バックハンド」で戦う
■PART 3 冷静な力を「人前」で生かす
──完璧な準備で「質の高い」仕事をする
CHAPTER 14 長所を生かせば「イベント」は楽勝である
CHAPTER 15 そもそも、本当に行く必要があるのか？
CHAPTER 16 勝敗は「始まる前」に決している
CHAPTER 17 社交は「戦略」がすべて
CHAPTER 18 人前で話す極意
CHAPTER 19 会議で「隠れる」ことはできない
CHAPTER 20 静かな人は「SNS」を使い倒すべし
■PART 4 静かな人の「潜在能力」
──しなやかな「リーダーシップ」を発揮する
CHAPTER 21「謙虚さ」こそが成功をもたらす
CHAPTER 22 タイプを混ぜれば「最強チーム」ができる
CHAPTER 23 あえて「正反対」の相手とタッグを組む
CHAPTER 24 上司を「管理」して、正当な評価を得る
CHAPTER 25 リーダーに「カリスマ」はいらない
CHAPTER 26 「静かな羊」がライオンを導く
