改善しながら感じるのは、「モノ」と「コト」の改善は違うということです。これまで私たちがつくってきた鋳物などの「モノ」は、ものづくりの現場改善などを含めて効率化を図ることである程度の改善が期待できます。生産性と品質を両立させることが重要で、そのための施策も合理的に考えていくことができます。
一方、サービスなど「コト」を評価するのは人であり感情です。感情は価値観、雰囲気、思い出などに影響を受けるため、生産効率のようにこうすればこうなるといった明確な答えを出すことが難しく、そもそも万人に共通する答えがないともいえます。満足度を高めるにはおもてなしの気持ち、寄り添う気持ちを高めるしかありません。錫婚式は過去に例がないため、私は産業観光でターゲットを30～40代の女性に絞ったときのように、私自身を基準として考えてみました。私が挙式する女性だったら何をうれしいと感じるか、夫はどうか、子どもはどうかといったことを考えて、利用者が共感できそうなアイデア、思いつき、気づきを改善策に活かしました。
自分の頭の中だけで考えると独りよがりになり、利用者のニーズとズレが生じがちです。錫婚式も出だしはズレがありました。かといって利用者の声だけを聞いていてもニーズが多様でまとまりません。重要なのはその間をバランスよく狙うことです。自分が主体となり、当事者として共感できる内容を考え、そのうえで利用者の声を反映させてニーズに近づけます。この組み合わせによって錫婚式サービスの完成度、満足度を高めていくことができるのです。
夫婦の危機を乗り越えるカンフル剤
「錫婚式」を文化にしたい
錫婚式を挙行した夫婦のアンケートを読むと、約半数の夫婦がパートナーに対する意識や夫婦関係が変わったと答えていました。利用者の人生に寄り添うことで心を満たすことを目指す私たちとしては、この数値を高めていくことが今後の大きな目標となりました。
錫婚式は夫婦や家族の関係性をリフレッシュする機会になり、夫婦円満、家族円満のための効果も大きいのではないかと思いました。厚生労働省の「令和4年度 離婚に関する統計の概況 人口動態統計特殊報告」によると、離婚した夫婦の同居期間について年次推移を見ると、同居期間が5年未満の割合が最も高く、次いで5～10年です。仕事や子育てが忙しくなり、夫婦でコミュニケーションをとる時間が減ることが一因だと考えられます。夫婦関係や夫婦の会話に対する満足度については、10～20年で不満が高まるというデータもあるようです。
夫婦関係は一筋縄ではいきません。意見がぶつかることもあるものです。しかし、10年の歩みを振り返ってみれば互いに感謝することも多いはずですし、振り返りができるのが錫婚式の良いところといえます。感謝している人もたくさんいますが、照れがあったりタイミングがなかったりして、なかなか気持ちを伝えられないこともあると思います。錫婚式が相手への感謝を示す節目として広まっていけば、夫婦の絆を深め、改めてお互いの大切さを認識することができます。
錫婚式の申し込みの時点で「妻に感謝の意を伝えたいので錫婚式をやりたい」「日常ではなかなか言えないのでサプライズの錫婚式にしたい」と希望される男性もいました。
『つなぐ 100年企業5代目社長の葛藤と挑戦』（幻冬舎メディアコンサルティング）能作千春 著
アンケートでも「結婚した当時のような気持ちになれた」「互いを大切にする気持ちが強まった」「信頼関係や夫婦仲がいっそう良くなった」「互いにたくさん話すようになった」「優しく接することができるようになった」といった声が多く、夫婦が改めて向き合う機会が求められていると私は思うのです。
子どもがいる夫婦の錫婚式では、夫婦が互いに感謝し、これからも仲良く幸せに過ごしていきましょうと誓い合う姿に、子どもが感動し、なかには涙を流す子どももいます。そうした場面に立ち会い、私は錫婚式サービスを始めてよかったと思います。
事業として錫婚式を盛り立て、錫製品の認知度向上や売上に結びつけていきたい思いはあります。しかし、世の夫婦が錫婚式によって10回目の結婚記念日に互いに向き合うことが、今後、日本の慣習となり、文化として根付かせていくことができればとても大きな意義があるのではと考えています。
