できる上司が「言いにくいこと」を部下に伝える際にやっていること

上司・管理職のバイブルとして世界で読まれる名著『新１分間マネジャー　部下を成長させる３つの秘訣』。本の帯には、アップル、マイクロソフト、ジョンソン・エンド・ジョンソン、ハーバード大学、米陸海空軍など、多くの企業や組織でこの本が用いられたことが記されている。マネジメントの本質を捉えることができ、それはビジネスのみならずサークルや部活、さらには家庭で親子が活用するにも有効だという。そんな本書のエッセンスとは？（文／上阪徹）

すぐれた上司は「言いにくいこと」を部下にどう指摘するか？

　世界で1500万部を超えるベストセラーになった上司・管理職のバイブル『新１分間マネジャー』。『新１分間マネジャー』は、マネジメントについて「1分間」というキーワードで極めてシンプルな解決方法を提示してくれるのが、その最大の特色だ。

　また、若者が特別なマネジャーに出会う「物語形式」で書かれているので、明快でわかりやすい。144ページの本なので、1時間ほどで読み進められてしまう1冊である。

　若者が出会ったのは、部下はこの人のために働くことを喜び、しかも上司と部下が協力して偉大な成果をあげている、という特別なマネジャーだった。

　若者はマネジャーのチームのメンバーから「部下を成長させる3つの秘訣」について聞く。そしてその後、マネジャーからも説明を受ける。3つの秘訣は、それぞれ1分間で行える極めてシンプルなものだが、実は心理学的な裏付けに基づいたものになっている。

　例えば、部下の間違った行動はやめさせないといけないが、一方ですぐれた人材は維持しなければならない。だからミスしたからと言って攻撃してはならない、とマネジャーは説く。

　だから、ミスを指摘しなければならなくなったときには、同時にやらなければいけないことがある。

部下に指摘しても「反抗されない」上手な伝え方

　マネジャーとして、ミスを指摘したりすることは、誰にとっても心地良いことではない。指摘する側もそうだが、指摘されるほうにとっては、なおさらである。だから時には、否定的な思いがマネジャーに向けられてしまうこともある。

　だから、最初は相手の行動に対して厳しく、あとで相手の人格に対して優しくするほうがうまくいく、とマネジャーは説く。そして、有名な大学バスケットボール部の監督から聞いた、チームを優勝させた方法を紹介する。

　そのチームで最も優秀な選手が、大事な試合でひどいプレーをしてしまった。なんとかしなければチームは負けそう。そこで、この最も優秀な選手を、監督はベンチに下げてしまった。

　監督はまず、指摘をすることから始めたのだ。だが、それで終わることはなかった。

　プレーを再開した選手は、よみがえった。そのがんばりを見てチームメイトも奮起、試合に勝利したのである。監督のコミュニケーションがチームを変えたのだ。

「人を操ろう」とする上司が結局うまくいかない理由

　物語の中で若者は最後に、マネジャーに核心的な質問をする。上司として、あるいはリーダーとして、これはドキリとさせられる問いかもしれない。「3つの秘訣」に効果があることはわかったが、その目的は部下を操って思い通り動かすことなのではないか、と。

　それに対して、マネジャーは最も本質的な答えを返す。

　人を動かそうとしても、動くものではない。しかし、人が自ら動いてくれるようになるとしたら、どうだろうか。

　そして、人と結果がどれほど密接に関連しているか、若者は気づく。

　若者は、なぜみんなが彼のもとで喜んで働くのかを理解した。部下たちはマネジャーの“ため”ではなく、マネジャーと“ともに”働いていたのだ。

　マネジャーは何をするべきか。マネジャーが正しいことをすれば、部下にどんなことが起きるのか。結果はどう変わるのか。秘訣がシンプルなものであるがゆえに、なんとも説得力がある1冊だ。

　最後に若者には、思わぬ事態が待ち受けている。さて、何が起こるのか、楽しみに読み進めてもらえたらと思う。

（本記事は『新１分間マネジャー　部下を成長させる３つの秘訣』より一部を引用して解説しています）

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第1回　「結果」と「人」、成果を出すリーダーはどっちを優先する？
第2回　「チームで結果を出せるリーダー」「出せないリーダー」の決定的な差とは？
第3回　すごい上司だけが知っている「やる気のない部下」を蘇生させる3つの秘訣