人に「連休、どうだった？」と聞くと嫌われる。“頭のいい人”は、どう聞く？

「『なぜ、そう思うの？』は、絶対にNGです」
「なぜなぜ分析」をはじめに「なぜ？」という問いは“論理的に考える”ための「良い質問」だと考えられている。しかし実は「なぜ？」「どうして？」は、致命的な「解釈のズレ」を生み、噛み合わない会話＝「空中戦」を作り出してしまう元凶、「最悪の質問」なのだ。
「事実と解釈の違い。これに気づけていない人は、まだ確実に“曇りガラス”の中にいます」――。話題の新刊『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、世界・国内の各地で実践・観察を積み重ねてきた著者による「賢い質問の方法」＝事実質問術を紹介している。本書に掲載された衝撃の新事実の中から、今回は「ありがちなNG質問」について紹介する。（構成／ダイヤモンド社・榛村光哲）

「どう？」はよくない質問

楽しかったゴールデンウィークも終わり、今日からまた平日が始まります。

皆さんは職場で部下や同僚と次のように話してしまっていないでしょうか。

実はこれは当たり障りのない会話に見えますが、相手からするとちょっと困った質問になる可能性が高いです。おそらく、「無意識に言ってしまいそう」という人もいるかもしれません。

今回はこの質問がどうして良くないのか考えていきましょう。

「どうだった？」は、どう答えればいいかわからない

では改めて、皆さんが出社したときに、職場の上司に次のように言われたとします。皆さんはどう答えますか。

少し考えてみてください。

おそらく「何を答えればいいのかわからない」と思います。連休はゆっくり休めたかということを聞かれているのか、どこかに行ったかということを聞かれているのか、何か特別な体験を話さないと盛り上がらないのではないかなど、いろいろと頭によぎってしまうのではないかと思います。

つまり、「どう？」という質問は、相手に勘ぐらせてしまう＝相手に負担を与える非常に怠惰な質問なのです。

賢い人は、事実に絞って聞く

では、この質問を事実質問で言い換えてみましょう。事実質問は、日時を特定し、時制を過去形にします。

例えば、次のような質問は事実質問です。

いかがでしょう。すべて、解釈の余地のない、「事実に絞った」質問だということがわかるかと思います。

また重要なのは、相手に「どう？」と聞かなくても、このように相手にきちんと質問しようとすれば、言い換えができるということです。

「どう」という質問が聞く方は楽なのですが、聞かれた方がプレッシャーを感じてしまう、よくない質問です。

対話は、どちらかが質問し、相手がそれに答えることから始まります。よい人間関係の基本には、よいコミュニケーションがあり、よいコミュニケーションの出発点には、良い質問があるのです。

（本記事は『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』の一部を抜粋・調整・加筆した原稿です）